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Frederick W. Taylor introduce los principios de la Administración Científica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar los productos y procesos mas complejos. El interés se centraba en la productividad.
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Ford introduce, con la linea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrollo conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso.
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Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.
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Desde el punto de vista productivo, represento la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era artesanal el trabajador tenia la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
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Se funda en Inglaterra la Asociación de inspección técnica posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
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Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.
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W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la escuela de graduados del departamento de agricultura de Estados Unidos.
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El departamento de guerra de estados unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo "military standards" para el ejercito estadounidense.
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Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplio la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).
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El 5 de Junio de 1942, se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos.
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En 1943 se desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
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Feigenbaum promovió la frase Control de las Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho mas allá del control de las fallas a nivel de planta, es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
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Los aportes que la tecnología hacia la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. sin embargo se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo. Este estado permaneció hasta la segunda guerra mundial donde las necesidades de la enorme producción en masa requirieron del control estadístico de la calidad.
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Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
Esta etapa, corresponde con el periodo posterior de la segunda guerra mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. -
Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuyo a la teoría gerencial y a las practicas de la gestión de la calidad. es uno de los pensadores sobre calidad mas destacados de los Estados Unidos.
Cuatro principios mas importantes:
- La definición de calidad esta de acuerdo a las necesidades
- El sistema de calidad es prevención
- Un manejo estándar equivale a cero errores
- La medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
La característica fundamental esta en la dirección estratégica de la calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un programa o sistema de calidad, si no que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de esta, en toda la empresa. -
Se crearon los conceptos Las personas primero, el lado de la calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
La características fundamentales de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. -
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad.