1.1 - Linea de tiempo de la evolución histórica de la calidad, considerando definiciones, contexto, filosofías, principales precursores, y antecedentes de la calidad en México y el mundo
By Ruth Pavon
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1750 BCE
Codigo Hammurabi
Señalaba que si una casa se derrumbaba sobre sus habitantes y estos perdían la vida, la responsabilidad recaía en el constructor, quien era castigado con pena de muerte -
Primera etapa de calidad
La primera etapa de calidad identificada y asociada en los procesos industriales, se denomina inspección y tiene registro en las empresas de 1920 -
Segunda etapa
La segunda etapa es el control de calidad, se sitúa a partir de 1940, marcada por la Segunda Guerra Mundial -
Henri Fayol
Fue el primero en identificar a la administración como un área del conocimiento que se debe analizar y estudiar de forma científica, sugirió adoptar 3 principios
Unidad de comando: cada empleado debe recibir ordenes de una sola fuente
Unidad de dirección: solo debe existir un plan de acción
Centralización: la autoridad debe ser única -
Armand Feigenbaum
Englobó el concepto de control total de calidad, desde la perspectiva del enfoque total de sistemas. Dicho autor hizo notar que la calidad no se podrá concretar si el proceso de manufactura se trata de controlar en forma aislada -
Tercera etapa
Es identificada como aseguramiento de la calidad, tiene verificacion en los años 1960 -
Estados Unidos y Japón
Surgió en forma simultanea la opinión de que no solo la calidad se obtiene mediante el uso de un conjunto de técnicas y procedimientos de tipo administrativo, sino también intervienen el factor humano, las actitudes y la cultura para orientar esas técnicas a hacer las cosas bien a la primera -
Walter Shewhart
Diseñó el control estadístico de procesos y el concepto de prevención para el control económico de la calidad de productos manufacturados con lo que la calidad avanzó a su segunda etapa -
Cuarta etapa
Esta se ubica en 1980 en adelante, con el termino calidad total -
philip crosby
Para dicho autor la calidad se resume en 4 principios:
1-Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
2-El sistema de calidad es la prevención
3-El estándar de desempeño es cero defectos
4-La medición de la calidad es el precio del incumplimiento -
Etapa de la administración estratégica por calidad total
Surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad -
TLC (tratado de libre comercio)
Las empresas mexicanas se benefician con el TLC por la experiencia y el aprendizaje obtenidos en el proceso de forzarse a competir estándares internacionales