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El origen de la calidad se da referente a la primera civilización con el control de la calidad de los alimentos.
*Evolución de las herramientas de manos a huesos de animales.
*Gracias a las herramientas dieron origen a la fabricación de prendas de vestir, fabricación de viviendas, etc.
*Se originaron los lugares para el almacenamiento del alimento (animales casados). -
Los fenicios al igual que los mesopotámicos también usaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objetivo de eliminar la repetición de errores.
* Los inspectores tenían el derecho de cortar la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. -
La calidad en Egipto esta dada en los monumentos, construidos por estos. como lo son: las pirámides, obeliscos,etc.
*Los inspectores en la civilización egipcia verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda
* En esta civilización se diferencian los 2 tipos de operarios: unos realizando el trabajo de construcción y otro tomando medidas o verificando estos trabajos
* En esta era se puede considerar como el primer inspector de calidad -
Dio inicio con el primer fundador del imperio babilónico (El rey Hammurabi).
* Origino el código Hammurabi.
* El código Hammurabi no era equitativo y tenia una variación dependiendo la clase social del individuo.
* Antes de este código, ya existía el Código UR-Nammu que enfatizaba la compensación pecuniaria.
* Y la Ley de Talión, que puede resumirse con el antiguo verso encontrado en el libro levítico "ojo por ojo, diente por diente" -
Según el libro construcción antigua de Grecia "la arquitectura griega puede considerarse como el antecedente inmediato de la arquitectura occidental, presentando a su vez unas características totalmente nuevas al panorama del mediterráneo oriental como fruto del pensamiento, modo de vida y organización política de sus ciudades"
* los griegos tomaron como normalización de medidas del cuerpo humano, definieron un elemento de referencia "el modulo" a partir del cual se derivan todas las medidas. -
- Vitrubio escribió un tratado de la construcción con la normalización y explicación de los sistemas constructivos(comparación con CTE)
- Vitrubio indica la importancia de conocer y normalizar, los métodos constructivos y su control geométrico.
- Vitrubio habla sobre el conocimiento arquitectónico de las leyes, esto quiere decir que existen normas escritas para la construcción , el control de la calidad y concepto de habitabilidad.
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En este proceso evolutivo llegamos a la edad media, donde surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos.
*empiezan a existir los aprendices y los gremios, fenómenos que convirtieron a los artesanos en instructores del oficio e inspectores.
* Gracias al basto conocimiento de los artesanos la calidad de los productos era de la mejor calidad. -
- Transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado.
- En el 1990 surge el supervisor, que aveces era el propietario, el cual asumía la responsabilidad del trabajo.
- Su característica principal es la inspección, el interés principal para la detección de productos defectuosos.
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- Las necesidades de la producción en masa requirió el control estadístico de la calidad. *la contribución del control estadístico fue la introducción de las inspecciones por muestreo.
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*Satisfacción de las necesidades del Cliente
*Fabricación de los productos que los clientes deseen y adquieran por gusto
*Ganar la confianza de los clientes por medio de una garantía de calidad
*Reducir los costos
*Deming recurrió al un ciclo
diseño del producto
manufactura o prestación del servicio
pruebas y ventas
estudio de mercado
rediseño y mejora
* Juran las recomendaciones de juran se concentran en 3 procesos de calidad
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad -
*Aparecen programas y se desarrollan sistemas de calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde ademas de la medición se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde dentro. -
- El nuevo concepto que prevalece en esta etapa viene fundamentado del propio proceso de producción, considerando central y único en términos de calidad hasta ese momento, requiere de servicios de soporte y la coordinación de esfuerzos de todas las áreas de la empresa.
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- Se considera el mercado y las necesidades del consumidor.
- Reconocen el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad competitiva.
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- Esta etapa ya abarca los procesos completos mas que fragmentados y divididos en departamentos.
- Se responsabilizan de ellos en su totalidad, logrando pertenencia y responsabilidad redefiniendo el concepto de trabajo.
- las estructuras y los sistemas aumentan su flexibilidad, se eliminan y reducen las áreas que no agregan valor.
