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Primer indicio en Babilonia. Ejemplo: del Arquitecto y la Casa.
La primera evidencia de la preocupación por la calidad se encuentra en el año 1752 a C., en el Código Hammurabi.
Según Miranda, en el antiguo Egipto existían inspectores de calidad de las dimensiones de los bloques de piedra de las construcciones (Miranda & Rubio, 2007) -
Control Estadístico de Calidad (Economic Control of Quality of Manufactured Product).
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-La trilogía de Juran.
-Mapa de Carreteras.
-Bucle de Retroalimentación.
-10 pasos para el mejoramiento de la calidad. -
-7 Herramientas Básicas de Calidad.
-Control de Calidad en toda la compañía.
-Círculo de Control de Calidad.
-Proceso de Solución de Problemas. -
Se le reconocen tres grandes aportes:
1.-El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC).
2.-La promoción internacional de la ética de la calidad
3.-La clasificación de los costos de la calidad. -
La estrategia de la calidad de Carlzon trata de documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio y se llama “el ciclo del servicio”. Una persona sin información no es capaz de asumir responsabilidades. Intervalos cómo:
-Momentos de Verdad.
-Pirámide Invertida. -
-Patrón de los problemas de calidad.
-Los 4 principios básicos de la calidad.
-Las 6 C´s para el involucramiento de la alta dirección.
-Los 14 pasos del proceso de Mejoramiento de la Calidad. -
Para desarrollar, promover y aplicar los conceptos de la calidad. ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
1.-Globalización.
2.-Innovación, Creatividad y Cambio.
3.-Subcontratación.
4.-Sofisticación del consumidor.
5.-Creación de valor.
6.-Cambios de la calidad. -
Creación de las normas ISO 9000 (Se ha globalizado en todos los países industriales y muchas organizaciones). 1.-Enfoque al cliente. Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa. ...
2.-La buena dirección. ...
3.-Participación de personas. ...
4.-Enfoque a la gestión de calidad. ...
5.-Enfoque a sistema de gestión. ...
6.-Mejora continua. ...
7.-Enfoque para la toma de decisiones. ...
8.-Relaciones con proveedores. -
Modelo de Malcolm Baldrige.
Se basa en los siguiente criterios: Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Orientación hacia el Cliente y el Mercado, Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento, Orientación hacia las Personas, Gestión de Procesos y Resultados considerando una máxima puntuación de 1000. -
Modelo Iberoamericano de la Calidad de Excelencia.
Se asienta en la metodología RADAR, que establece que una organización necesita medir los elementos de enfoque, desarrollo, evaluación y revisión para el grupo de los criterios Facilitadores y los resultados y el alcance para los criterios del grupo Resultados. -
-Control Estadístico de Procesos (CEP).
-Círculo de Deming.
-Reacción en Cadena Positiva.
-También 14 puntos para la mejora continúa.