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1450 BCE
Inicios de inspección de la calidad en Egipto.
El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia.
El éxito de los egipcios fue el resultado de
un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
1453
Época del trabajo manual
Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector.
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos
temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
Principios del siglo xx
Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción la cual era separar la función de planificación de la función de ejecución. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos
de buena calidad, pero a costos muy altos. Los defectos estaban presentes, pero la supervisión
los eliminó. -
Henry Ford
Estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los
japoneses. Bell System fue el líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad
industrial. -
Period: to
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
La escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal.Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming,
presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en
sus esfuerzos de reconstrucción. Con apoyo de los directivos, los
japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
continua ( los japoneses llaman kaizen). -
Motorola, Inc.
Formó parte del grupo inicial de empresas que recibió
el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
(Malcolm Baldrige National Quality Award) en 1988.
Fue pionera en la reducción continua
de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de
la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la
manufactura y la comercialización hasta las funciones
administrativas. Los empleados en cada función del
negocio notan los defectos y emplean técnicas estadísticas para analizar los resultados. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos.
El incremento en la competencia global y la aparición en
el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y, en
consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo. -
Primeros éxitos: En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional.
En 1985 la
NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. una declaración de la
intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del
Congreso. El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear
conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler,
General Motors y Ford mejoraron y redujeron el número de problemas reportados. -
Ejemplo Xerox: debido a que sus competidores japoneses estaban vendiendo copiadoras equivalente al precio equivalente al costo de manufactura de xerox
La empresa dio inicio a un enfoque en el mejoramiento de la calidad en toda la corporación. Director ejecutivo David Kearns, quien dio iniciativa “Liderazgo a través de la calidad”,
ejercieron una influencia importante en la promoción de la calidad entre las grandes empresas estadounidenses. En los cinco años de mejoramiento continuo la
empresa gano el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1989. -
Clarke American
Ofrece cheques personalizados, cuando un exceso en la
capacidad de producción en la impresión de cheques
activó la competencia agresiva de precios, Clarke
American optó por distinguirse a través de sus servicios, el enfoque
FIS define cómo Clarke American maneja el negocio y
la manera en que se espera actúen los socios de la
compañía para cumplir con su compromiso de ofrecer servicio y desempeño de calidad superiores. -
Desilusiones y críticas
La TQM ha enfrentado severas críticas. En Dougla, la TQM parece ser sólo una flor japonesa de invernadero que nunca florecerá en
terreno rocoso.” Otros artículos de The Wall Street Journal (“Los programas de calidad dan
resultados negativos”, 14 de mayo de 1992) y del New York Times(Los lemings que adoran la
calidad total”, 3 de mayo de 1992)Sin embargo, las razones de los fracasos de la
TQM casi siempre tiene en enfoques y
sistemas administrativos malos, como estrategias de calidad deficientes -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Empezaron a utilizar el término Big Q(Q mayúscula) para
contrastar la diferencia entre administrar para lograr calidad en todos los procesos de la
organización y centrarse en la calidad de manufactura(Little Q;q minúscula). Empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de gestión o administración de la calidad total o TQM
(Total Quality Management). La calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de la empresa -
Excelencia en el desempeño
En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en
las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al
cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. Six Sigma integra
diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los
años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos. -
Desafíos presentes y futuros
El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad.8
Muchos países, como Corea e India, llevan a cabo esfuerzos nacionales por aumentar la conciencia en la calidad. Según la observación del presidente anterior de Xerox David Kearns, la calidad es
“una carrera sin meta final”.