HISTORIA DE LA CALIDAD

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In History
  • 1,450 BCE

    Inicios de inspección de la calidad en Egipto.

    El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia.
    El éxito de los egipcios fue el resultado de
    un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos.
  • 1453

    Época del trabajo manual

    Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector.
    El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos
    temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna.
  • Principios del siglo xx

    Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
    “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción la cual era separar la función de planificación de la función de ejecución. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos
    de buena calidad, pero a costos muy altos. Los defectos estaban presentes, pero la supervisión
    los eliminó.
  • Henry Ford

    Estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los
    japoneses. Bell System fue el líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad
    industrial.
  • Motorola, Inc.

    Formó parte del grupo inicial de empresas que recibió
    el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
    (Malcolm Baldrige National Quality Award) en 1988.
    Fue pionera en la reducción continua
    de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de
    la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la
    manufactura y la comercialización hasta las funciones
    administrativas. Los empleados en cada función del
    negocio notan los defectos y emplean técnicas estadísticas para analizar los resultados.
  • La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos.

    El incremento en la competencia global y la aparición en
    el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y, en
    consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo.
  • Primeros éxitos: En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional.

    En 1985 la
    NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. una declaración de la
    intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del
    Congreso. El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear
    conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler,
    General Motors y Ford mejoraron y redujeron el número de problemas reportados.
  • Ejemplo Xerox: debido a que sus competidores japoneses estaban vendiendo copiadoras equivalente al precio equivalente al costo de manufactura de xerox

    La empresa dio inicio a un enfoque en el mejoramiento de la calidad en toda la corporación. Director ejecutivo David Kearns, quien dio iniciativa “Liderazgo a través de la calidad”,
    ejercieron una influencia importante en la promoción de la calidad entre las grandes empresas estadounidenses. En los cinco años de mejoramiento continuo la
    empresa gano el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1989.
  • Clarke American

    Ofrece cheques personalizados, cuando un exceso en la
    capacidad de producción en la impresión de cheques
    activó la competencia agresiva de precios, Clarke
    American optó por distinguirse a través de sus servicios, el enfoque
    FIS define cómo Clarke American maneja el negocio y
    la manera en que se espera actúen los socios de la
    compañía para cumplir con su compromiso de ofrecer servicio y desempeño de calidad superiores.
  • Desilusiones y críticas

    La TQM ha enfrentado severas críticas. En Dougla, la TQM parece ser sólo una flor japonesa de invernadero que nunca florecerá en
    terreno rocoso.” Otros artículos de The Wall Street Journal (“Los programas de calidad dan
    resultados negativos”, 14 de mayo de 1992) y del New York Times(Los lemings que adoran la
    calidad total”, 3 de mayo de 1992)Sin embargo, las razones de los fracasos de la
    TQM casi siempre tiene en enfoques y
    sistemas administrativos malos, como estrategias de calidad deficientes
  • De la calidad del producto a la administración de la calidad total

    Empezaron a utilizar el término Big Q(Q mayúscula) para
    contrastar la diferencia entre administrar para lograr calidad en todos los procesos de la
    organización y centrarse en la calidad de manufactura(Little Q;q minúscula). Empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de gestión o administración de la calidad total o TQM
    (Total Quality Management). La calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de la empresa
  • Excelencia en el desempeño

    En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en
    las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al
    cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. Six Sigma integra
    diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los
    años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos.
  • Desafíos presentes y futuros

    El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad.8
    Muchos países, como Corea e India, llevan a cabo esfuerzos nacionales por aumentar la conciencia en la calidad. Según la observación del presidente anterior de Xerox David Kearns, la calidad es
    “una carrera sin meta final”.
  • Period: to

    La época posterior a la Segunda Guerra Mundial

    La escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
    una prioridad principal.Durante esta época, dos asesores estadounidenses, Joseph Juran y W. Edwards Deming,
    presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en
    sus esfuerzos de reconstrucción. Con apoyo de los directivos, los
    japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
    continua ( los japoneses llaman kaizen).