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Period: 476 to 1492
La época del trabajo manual
Durante la Edad Media en Europa, el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que
los artesanos tuvieran una capacitación adecuada -
1450
Murales egipcios
muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible
introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. El éxito de los egipcios fue el resultado de
un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
francés Honoré Le Blanc
elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
El nuevo gobierno estadounidense
otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. Si bien un
producto personalizado fabricado por un artesano puede ajustarse y funcionar de manera
correcta, el acoplamiento aleatorio de partes no ofrece ese aseguramiento -
Principios del siglo XX
el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución -
Henry Ford
Estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. -
“El libro”
“El libro” se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor
Company a entender cómo se había alejado de sus principios al paso de los años. Cuando
regresaron a Estados Unidos, los ejecutivos de Ford tuvieron que ir a una librería de libros
usados para hallar un ejemplar de la obra -
Las plantas
Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos
de buena calidad, pero a costos muy altos. Los defectos estaban presentes, pero la supervisión
los eliminó. Las plantas dieron empleo a cientos, incluso a miles de supervisores. Así, la
supervisión era el medio principal de control de la calidad durante la primera mitad del
siglo XX. -
Period: to
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta
responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. -
Period: to
La frase “hecho en Japón”
Se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción, el incremento en la competencia global y la aparición en
el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos -
Period: to
la calidad japonesa
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno -
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el
gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. -
Presidente Reagan
Estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales. -
libros especializados y la asesoría
Se habían escrito miles de
libros especializados y la asesoría y capacitación relacionadas con la calidad habían florecido
hasta convertirse en una industria. Las empresas empezaron a compartir su conocimiento y
experiencia a través de redes formales e informales. El gobierno federal, bajo la administración del presidente Clinton, estableció nuevos premios a la calidad. -
Securities and Exchange Commission
Multó a seis antiguos altos ejecutivos de Xerox, entre los que estaba el ex director ejecutivo que sucedió a David Kearns, por
acusaciones no fundamentadas de fraude financiero; es evidente que la atención de los ejecutivos se desvió a Wall Street y no a la calidad. -
la ASQ
- Globalización
- Innovación, creatividad, cambio
- Subcontratación
- Sofisticación del consumidor
- Creación de valor
- Cambios en la calidad
