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1456 BCE
La época del trabajo manual
Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que
los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. -
1450 BCE
inicios de calidad
muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible
introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques -
A mediados del siglo XVIII
el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad -
Principios del siglo XX
La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución A administradores e ingenieros les dio la tarea de planificar los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución Al dividir un trabajo en tareas
específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia y la calidad
quedó en manos de los supervisor hacia pudieron enviar al mercado productos
de calidad pero a costos muy alto Los defectos estaban presentes, pero la supervisor
los eliminó -
PERFILES DE LA CALIDAD ( Clarke American )
un exceso en la
capacidad de producción en la impresión de cheques
activó la competencia agresiva de precios .se comprometieron
a maximizar el enfoque ,Reciben capacitación
regular en la aplicación de herramientas de calidad
estandarizadas, medición del desempeño, uso de nueva
tecnología, disciplinas de equipo y habilidades especializadas. Se espera iniciativa e innovación individuales. Se motiva a los integrantes de la empresa a
que contribuyan al mejoramiento de las ideas -
La Primera Guerra Mundial
La calidad no era una prioridad de los directivos que dejaban esta
responsabilidad a los gerentes se mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección Una parte importante de su actividad educativa se enfocaba
en la alta dirección y no sólo en los especialistas de la calidad Con apoyo de los directivos los
japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
continua -
la Segunda Guerra Mundia
empezó a utilizar procedimientos de muestreo estadístico y a imponer estrictas normas a sus proveedores, cursos gratuitos de capacitación en los métodos estadísticos desarrollados dentro de Bell System,Así, el control estadístico de la calidad se
extendió y adoptó en forma gradual en las industrias de manufactura. Se inventaron tablas
de muestreo con la etiqueta MIL-STD para las normas militares -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, el incremento en la competencia global y la aparición en
el mercado , el incremento en la competencia global y la aparición en
el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento -
PERFILES DE LA CALIDAD ( Motorola Inc.)
a fue pionera en la reducción continua
de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de
la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la
manufactura y la comercialización hasta las funciones
administrativas. Los empleados en cada función del
negocio notan los defectos y emplean técnicas estadísticas para analizar los resultados. -
prácticas de calidad total
Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total” -
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el
gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidadestableció nuevos premios a la calidad. La mayoría de los estados pusieron en práctica programas de premios para reconocer los logros en la calidad de
empresas, instituciones educativas, organizaciones no lucrativas y el gobierno -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
empezaron a reconocer que no
es posible lograr mejoras sin una atención hacia la calidad de las
prácticas administrativas de los clientes y establecer relaciones a largo plazo crear
estrategia medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar , diseñar
y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones
que realmente dan lugar a la calidad la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio
En otras palabras
la “administración de la calidad” -
Excelencia en el desempeño
el desempeño que
alinea a las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizacional
las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al
cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios integra
diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los
años -
Desafíos presentes y futuros
El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad Estas tendencias sólo incrementarán el nivel de competencia en el
futuro. Enfoques, como Six Sigma, requieren mayores niveles de capacitación y educación
para los administradores y empleados de primer nivel por igual, así como el desarrollo del
personal técnico
