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1450 BCE
Inicio de la Gerencia de Calidad
La importancia de la calidad se plasmas en 1450 a.C donde se inspeccionaban las piedras para la construcción de las pirámides donde podemos observar que el éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
La época del trabajo manual
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables.
Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. -
El Grupo Western Electric
En la década de 1920 los empleados del departamento de inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories. Las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad.
El grupo Western Electric, dirigido por Walter Shewhart, introdujo la era del control estadístico de la calidad (statistical quality control, SQC), la aplicación de métodos estadísticos para
controlar la calidad. -
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La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950, la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad.
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
El retiro del mercado de numerosos productos por parte de la
Consumer Product Safety Commission a principios de la década de 1980 y la extensa cobertura de los medios del desastre del transbordador Challenger en 1986, en el que la nave
explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad. -
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Primeros éxitos
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler, General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados
por cada 100 autos nacionales. -
Metodos de Henry Ford en Japón
los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses. Según dicen, uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia varias veces a “el libro”, del cual la gente de Ford se enteró era una traducción al japonés de My Life and Work,escrito por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926. -
Principios del siglo XX
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución.
Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad, pero a costos muy altos. -
Desilusiones y críticas
Como consecuencia, la TQM ha enfrentado severas críticas. En relación con Douglas Aircraft, filial problemática de McDonnell
Douglas Corporation (desde su fusión con Boeing Corporation), Newsweek afirmó:En Douglas, la TQM parece ser sólo una flor japonesa de invernadero que nunca florecerá en terreno rocoso.”6 Otros artículos de The Wall Street Journal (“Los programas de calidad dan resultados negativos”, 14 de mayo de 1992) -
Desafíos presentes y futuros
En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
*Globalización: las organizaciones estarán conformadas por la fluidez de la Internet, sin trabas.
*Innovación, creatividad, cambio: la calidad e innovación de diseño se volverán cada vezmás importantes.
*Subcontratación: el trabajo será independiente cada vez más del lugar y espacio.
Sofisticación del consumidor: las altas expectativas de los consumidores actuales continuarán y comprenderán calidad.
