HISTORIA DE LA CALIDAD

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  • 1,798 BCE

    ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL

    ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL
    Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
    Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que
    los artesanos tuvieran una capacitación adecuada
  • 1,450 BCE

    IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

    IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
    El aseguramiento de la calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes en los negocios: el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecución
    de la manufactura y la entrega de servicios.
  • Period:
    1,450 BCE
    to
    1,451 BCE

    EL COMIENZO EN EGIPTO

    El éxito de los egipcios fue el resultado de
    un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos.
  • Period: to

    IDEA DE THOMAS JEFFERSON

    Thomas
    Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó
    a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad.
  • Period: to

    CREACIÓN DE HERRAMIENTAS MECÁNICAS

    Whitney diseñó herramientas mecánicas especiales y capacitó a los trabajadores para hacer partes siguiendo un
    diseño fijo, que luego eran medidas y comparadas con un modelo
  • LA FILOSOFÍA DE FREDERICK W. TAYLOR

    LA FILOSOFÍA DE  FREDERICK W. TAYLOR
    La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
    de la ejecución
  • Period: to

    INICIOS DE LA CALIDAD TOTAL

    De modo paradójico, a principios de la década de 1900, uno de los líderes de la segunda
    Revolución Industrial, Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los
    japoneses.
  • Period: to

    NUEVAS TEORÍAS Y MÉTODOS

    En la década de 1920 los empleados del departamento de inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories. Las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener
    la calidad.
  • ÉPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

    ÉPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
    Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
    una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos
  • Period: to

    MEJORAS DE CALIDAD

    Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales. En la
    década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa
  • REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN EEUU

    REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN EEUU
    Fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y
    1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción
  • Period: to

    CONCIENCIA DE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD (ACCIDENTE)

    El retiro del mercado de numerosos productos por parte de la
    Consumer Product Safety Commission a principios de la década de 1980 y la extensa cobertura de los medios del desastre del transbordador Challenger en 1986, en el que la nave
    explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad.
  • Period: to

    IMPULSAMIENTO A LA CALIDAD ( LINEAS AUTOMOTRICES)

    Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler,General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados por cada 100 autos nacionales, entre los primeros 60 a 90 días luego de la compra, de aproximadamente 170 en 1987 a 136 en 1991.
  • PRIMEROS EXITOS

    PRIMEROS EXITOS
    En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
  • DESILUSIONES Y CRITICAS

    DESILUSIONES Y CRITICAS
    Por desgracia, con toda la conmoción y retórica (y el desafortunado acrónimo de tres letras, TQM), las empresas compitieron por instituir programas de calidad. En su prisa, muchas fracasaron, lo que originó resultados decepcionantes. Como consecuencia, la TQM ha enfrentado severas críticas.
  • INCLUSIÓN DEL MÉTODO SIX SIGMA

    INCLUSIÓN  DEL MÉTODO SIX SIGMA
    En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios.
  • Period: to

    PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

    Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total o TQM (Total Quality Management, TQM). Más que una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería o la producción, la calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de una empresa.
  • TRANSICIÓN DE LA CALIDAD

    TRANSICIÓN DE LA CALIDAD
    A medida que la TQM cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes, recursos humanos y procesos de manufactura y servicios, muchos altos directivos comenzaron a reconocer que todas las actividades de negocios fundamentales, como la función de liderazgo para guiar una organización
  • PUNTOS CLAVES DE LA CALIDAD

    PUNTOS CLAVES DE LA CALIDAD
    En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad
    1. Globalización
    2. Innovación, creatividad, cambio
    3. Subcontratación
    4. Sofisticación del consumidor
    5. Creación de valor
    6. Cambios en la calidad