-
2150 BCE
Código Hammurabi, Babilonia.
"Si un albañil a construido una casa y, no siendo esta lo suficientemente sólida, se hunde, cae sobre sus ocupantes; el albañil deberá ser ejecutado"; referente a la calidad de la construcción. -
1450 BCE
Antiguo Egipto.
En la tumba de Rekh-Mi-Re descubierta en Tebas (Egipto) y datada en el año 1.450 antes de Cristo apareció lo que muchos consideran el tratado más antiguo de calidad, en este grabado se describe cómo un inspector egipcio procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero (se ha descubierto que algunas civilizaciones de América Central procedían de forma similar). -
1200 BCE
Fenicios.
Utilizaron un programa correctivo para asegurar la calidad, eliminando la repetición de errores y en caso de presentarse un error, el inspector cortaba la mano de la persona responsable. -
600
El origen del mercado.
Para obtener un buen prestigio de calidad en los productos se les ponía alguna marca. Se buscaba tanto la perfección, que se decía que la obra era perfecta sólo cuando no tenía ningún defecto. -
1300
Edad Media; gremios de la calidad.
En Europa surgieron gremios que establecieron normas para fijar la calidad de los productos, estas reglas iban dirigidas a la calidad de la materia prima, el proceso y calidad del producto acabado. -
Period: to
Revolución Industrial.
Nace en Gran Bretaña y se extiende luego al resto de Europa. Representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de eso el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. -
Finales del siglo XVIII.
El inspector general de artillería Vaquette de Gribeauval desarrolla uno de los principios clave de la producción moderna, el principio de intercambiabilidad y publica como primeras reglas:
*La limitación de las dimensiones a un conjunto de valores
estándar,
*La fijación de las tolerancias asignadas a esos valores estándar.
*El establecimiento de un sistema de control que defina las
medidas e instrumentos apropiados. -
Period: to
Revolución Francesa.
La Revolución francesa fue un conflicto social y político, con diversos periodos de violencia, que convulsionó Francia y, por extensión de sus implicaciones, a otras naciones de Europa que enfrentaban a partidarios y opositores del sistema conocido como el Antiguo Régimen. -
Bajo la Revolución.
El gobierno estableció un taller nacional de calibres y material de inspección, para ser utilizados en todas las fábricas de municiones, lo que aseguró la intercambiabilidad de fusiles y municiones; fue una de las bases de las campañas victoriosas de Napoleón. -
Frederick W. Taylor y la Administración Científica.
Creó un método con el cuál se optimizaron procesos, así, reduciendo costos de producción, se aumentó la destreza de los trabajadores y mejoró el control de tiempo de producción. -
Producción en masa, Henry Ford.
Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso. -
Los Primeros.
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
Period: to
Primera Guerra Mundial.
La Primera Guerra Mundial, anteriormente llamada la Gran Guerra, fue una confrontación bélica centrada en Europa donde la Triple Entente luchó contra la Triple Alianza. -
Asociación de Inspección Técnica.
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. -
Control de calidad.
Se introducen las gráficas de control en los Laboratorios Bell. -
Muestreos.
La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento. -
W.A. SHEWHART, Cuadros de Control.
5 Jun 1931. W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product,primer libro de control de calidad interno para laboratorios farmacéuticos, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control. -
Deming y Shewhart
W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. -
International Organization for Standarization
La organización internacional para normalizar se origina a partir de la federación internacional de asociaciones nacionales de normalización. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial.
Conflicto militar global que se desarrolló entre 1939 y 1945. En este se vieron implicadas la mayor parte de las naciones del mundo, de hecho en el momento de la caída del Reich alemán solo ocho Estados del mundo eran oficialmente neutrales (Afganistán, España, Irlanda, Mongolia, Nepal, Portugal, Suecia y Suiza), incluidas todas las grandes potencias, agrupadas en dos alianzas militares enfrentadas: los aliados de la Segunda Guerra Mundial y las potencias del eje. -
Calidad en la guerra.
Se requería una gran cantidad de armas, rápido y barato por lo que las técnicas de control estadístico fueron aceptadas por Estados Unidos e Inglaterra, nombrándolas normas Z-1 y normas británicas. -
Cartas de Control.
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense. -
Joseph Juran
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
Suministros.
Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos. -
Kaoru Ishikawa.
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
La clave para "ISO".
Los delegados de la UNSCC se reunieron en Nueva York para intentar crear una organización de normalización. Le Maistre, tras la guerra mundial, tomó contacto con la ISA y les informó de la recientemente creada UNSCC. La idea que tenía Le Maistre era la creación de un único organismo conjunto internacional dedicado a la normalización y fue así como se fundó la ISO. -
Disolución de la ISA.
En Julio en París se realizó un consejo de la ISA. Le Maistre convocó reunión de la UNSCC en el mismo lugar. Por tanto, se forzó así la determinación de unirse. Pocos meses después se disolvió la ISA por las irregularidades que existían y el paro de operaciones detectado a causa de la guerra. Poco a poco Le Maistre consiguió la unión de los delegados de UNSCC y la ISA. -
Fundación de ISO.
La ISO (siglas para Organización Internacional de Normalización en castellano), se creó en el año 1946 con la presencia de 64 representantes delegados provenientes de 25 países. Un año después se hizo oficial. -
Fundación de la ASQ.
La American Society for Quality, antes conocida como American Society for Quality Control, es una comunidad global de profesionales de calidad basada en el conocimiento, con casi 80,000 miembros dedicados a promover y promover herramientas, principios y prácticas de calidad en sus lugares de trabajo y comunidades. -
Oficialmente "ISO".
En Londres, representantes de 25 paises deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization por la referencia a la palabra griega igualdad. En el mes de febrero, se hizo oficial la creación de la ISO y empezó sus operaciones. La fecha oficial de inicio de actividades fue el 27 de febrero de 1947. Desde aquel año, se han creado más de 19.500 normas para todos los sectores de producción, incluidos por supuesto, la industria, el sector salud, etc. -
Genichi Taguchi.
Es conocido como el creador de una metodología denominada Ingeniería de Calidad. Las técnicas que emplea son cuantitativas. Tiene publicados más de veinte libros de carácter técnico y científico. -
Mejor control.
Antes era más importante el aumento de la producción para vender más, después de esta etapa se consideran las necesidades del consumidor. -
En honor a Deming.
Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la ploriferación del control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales el nivel de calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el mundo. -
ISO/R 1:1951, la primera.
Fue publicada la primera norma ISO que en aquél momento se llamó simplemente una “recomendación”. Esta primera, la ISO/R 1:1951, fue una norma que abarcaba la temperatura estándar de referencia para medir la longitud industrial. -
Tendencia.
La calidad se ha convertido en una verdadera megatendencia. Aun así las industrias latinoamericanas carecen de los niveles de competitividad internacional. -
Taiichi Ohno.
Fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción "just in time(JIT)". En 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vice-presidente. -
"Calidad Total".
Armand V. Feingenbaum crea este concepto el sostenía que la calidad NO SOLO ERA RESPONSABLE DE LA PRODUCCIÓN, sino que se requería de que toda la empresa trabajase en conjunto. "La calidad se construye desde el inicio, no significa el mejor, sino servicio y precio para el cliente". -
Sistema de Calidad.
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro. -
Círculos de calidad.
Los círculos de calidad son equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan su actividad en una misma área. Junto a su supervisor, se reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones. -
Cero control de calidad.
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
Toyotismo.
El toyotismo es un sistema de producción industrial,
importante en el sistema de procedimiento industrial japonés , que después de la crisis petrolera en 1973 reemplazo al fordismo como producción en cadena. Se destaco en su idea de trabajo flexible con aumento de la productividad en su industria gracias a la gestión, organización o trabajo combinado. -
Aseguramiento de la calidad.
Incorporación del control de la calidad en todas las actividades de la organización. -
Reconocimiento ISA.
La ISO reconoció durante una conferencia, que la ISA fue el primer prototipo de la organización y que la mayoría de los comités técnicos que la componen son los mismos que operaban en la ISA. Fue por este motivo que se termina de definir a la ISO como organización única a nivel internacional para la normalización. -
Six Sigma.
Es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO). -
Dirección estratégica de la calidad.
El logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. Se enfoca en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. -
Philip Bayard Crosby.
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
Cuatro principios más importantes:
• la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
• el sistema de calidad es prevención
• un manejo estándar equivale acero errores
• la medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
Gen'ichi Taguchi. "El costo es más importante que la calidad, pero la calidad es la manera de reducir costos."
Los elementos clave de su filosofía de calidad son:
1-. La función de pérdida utilizando para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
2-. La filosofía de control de calidad fuera de línea, un diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento.
3-. Las innovaciones en la estadística, el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores que son incontrolables en la vida. -
Trilogía de Juran.
Joseph M. Juran desarrolló la "trilogía de Juran", un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad. -
Masaaki Imai.
Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. -
"De BS5750 a ISO 9000".
Se crea la BS 5750, método enfocado en el control de resultados durante el proceso de realización de los productos. Será recién en el año 1987 cuando la BS 5750, se convierta en la ISO 9000, con la finalidad básica de facilitar el comercio global. -
Calidad Total.
Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. -
Claus Möller.
Él acuñó los conceptos: Las personas primero, el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
ISO 9001.
Posiblemente, la ISO 9000 es la norma más famosa y conocida por todos. Se creó muchos años después de la fundación de la ISO, concretamente en 1987. Posteriormente, en 1994 la ISO se actualizó creando la también conocida ISO 9001. -
ISO 9001-2015.
La norma ISO 9001:2015 es el estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad.
Esta norma es la heredera de su versión anterior, la norma ISO 9001-2008, que está siendo revisada y adaptada desde el 2012, y que reflejará al nuevo esquema normativo fijado por International Standards Organization (ISO).
