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BPM
La gestión de procesos de negocios o BPM es un método destinado a la mejora de procesos de negocios.
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por procesos. -
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
Inventor e ingeniero estadounidense, fundador del moderno “Estudio del Tiempo”.
Introdujo el estudio del tiempo y el movimiento para sistematizar la gestión de los talleres
y reducir los costes de fabricación. Taylor propuso que el trabajo de cada empleado fuera
planificado por la dirección con al menos un día de antelación. El intento de Taylor de
crear nuevas formas de pensar y actuar fue una de sus contribuciones más significativas
a la creciente ciencia de la gestión. -
Henry Ford (1863-1947)
Su introducción del automóvil Modelo T revolucionó el transporte y la industria
estadounidense. Fue un inventor prolífico y recibió 161 patentes estadounidenses. Como
propietario de la Ford Motor Company, se convirtió en una de las personas más ricas y
conocidas del mundo. Se le atribuye el “fordismo”, es decir, la producción en masa de un
gran número de automóviles baratos utilizando la cadena de montaje, junto con los altos
salarios de sus trabajadores -
Maximillian Carl Emil Weber (1864-1920)
Comenzó su carrera en la Universidad de Berlín, y posteriormente trabajó en las
universidades de Friburgo, Heidelberg y Múnich.
Las principales obras de Weber tratan de la racionalización en la sociología de la religión
y el gobierno. Su obra más famosa es su ensayo La ética protestante y el espíritu del
capitalismo, con el que inició su trabajo en la sociología de la religión. -
Lillian Gillberth (1878-1972) y Frank Gillberth (1868-1924)
Conocido por sus trabajos sobre la eficiencia del movimiento. Desarrolló muchos de los
conceptos y aplicaciones que ahora forman parte de las técnicas modernas de gestión.
Fueron los fundadores de la técnica moderna de estudio del movimiento, que puede
definirse como el estudio de los movimientos corporales utilizados en la realización de
una operación, para mejorarla eliminando los movimientos innecesarios, simplificando
los necesarios y estableciendo después la secuencias de movimiento. -
Agner Krarup Erlang (1878-1929)
Erlang creó el campo del análisis de las redes telefónicas. Sus primeros trabajos, en los
que analizaba el uso de las líneas telefónicas locales, de central y troncales en una
pequeña comunidad, para comprender los requisitos teóricos de una red eficiente,
condujeron a la creación de la fórmula de Erlang, que se convirtió en un elemento
fundacional de los estudios actuales de las redes de telecomunicaciones. -
William Edwards Deming (1900-1993)
Deming fue un pionero del control de calidad. Fue elegido por el personal de negocios
de Los Ángeles Times como una de las 50 personas de negocios más influyentes del
siglo, aunque él mismo se describía como “Consultor en estudios estadísticos”.
Estudió ingeniería eléctrica en la Universidad de Wyoming, donde se graduó en 1921.
Como trabajo de verano, trabajó para la Western Electric Company en Chicago, donde
conoció el trabajo de Shewhart sobre el control de calidad -
1er Etapa: Revolucion industrial a años 30s
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. -
Andrey Nikolaevish Kolmogorov (1903-1987)
En 1922, Kolmogorov construyó una serie de Fourier que diverge en todas partes, lo que
le valió el reconocimiento internacional. En 1925 publicó su famoso trabajo en lógica
intuicionista sobre el principio del medio excluido. En 1929, Kolmogorov se doctoró en la
Universidad Estatal de Moscú. Su obra pionera Sobre los métodos analíticos de la teoría
de la probabilidad se publicó (en alemán) en 1931. También en 1931, se convirtió en
profesor de la Universidad de Moscú. -
Premio Malcolm Baldrige
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa. El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcolm Baldrige se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo en el año 1988. -
Shigeo Shingo (1909-1990)
Se distinguió como uno de los principales expertos mundiales en prácticas de fabricación
prácticas de fabricación y el sistema de producción Toyota.
Shingo inventó el Sistema de Producción Toyota, documentó el sistema y añadió dos
palabras a los idiomas japonés e inglés: Poka-yoke (a prueba de errores, no “a prueba
de tontos”, que Shingo rechazó como término) e intercambio de troqueles en un minuto
(SMED) La influencia de Shingo se extendió a campos ajenos a la fabricación. -
Taiichi Ohno (1912-1990)
Se le considera el padre del Sistema de Producción
Toyota, que se convirtió en Lean Manufacturing en EE.UU. Escribió varios libros sobre
el sistema, el más popular de los cuales es Toyota Production System: Más allá de la
producción a gran escala. Nacido en Dalian (China) y graduado en la Escuela Técnica
Superior de Nagoya (Japón), fue empleado primero de la empresa Toyoda Spinning de
la familia Toyoda, se trasladó a la empresa de motores en 1943 y fue ascendiendo
hasta convertirse en ejecutivo. -
Richard Muther (1913-2014)
Desarrolló muchas técnicas básicas utilizadas en la disposición de plantas, la
manipulación de materiales y otros aspectos de la ingeniería industrial.
Fue el desarrollador original del diagrama de relaciones (REL-CHART) y su
complemento, el diagrama de relaciones espaciales. Esta herramienta es la base de
muchas otras técnicas que se utilizan para optimizar la proximidad de las funciones
relacionadas y minimizar el transporte innecesario en las instalaciones industriales. -
Henry laurence Gantt (1861-1919)
Desarrolló gráficos sencillos que permitían medir el rendimiento y mostrar visualmente
los calendarios previstos.Hizo hincapié en
las relaciones humanas y promovió la gestión científica como algo más que una
“aceleración” inhumana del trabajo -
Lotfi Asker Zadeh (1921-2017)
Fundador de las matemáticas difusas, la teoría de conjuntos difusos y la lógica difusa.
Medalla de Honor del IEEE, miembro de la ACM (Association for Computing Machinery).
Más conocido como Lotfi A. Zadeh, fué un matemático, ingeniero eléctrico, informático y
profesor de informática en la Universidad de California, Berkeley. -
Thomas L. Stay (1926-2017)
Desarrollador del método AHP (Analytic Hierarchy Process) en la toma de decisiones.
Matemático estadounidense que fue profesor universitario distinguido de la Universidad
de Pittsburgh, donde enseñó en la Escuela de Negocios Joseph M. Katz.Es el inventor,
arquitecto y principal teórico del Proceso de Jerarquía Analítica un marco de toma de
decisiones utilizado para el análisis de decisiones a gran escala -
2da Etapa (1930-1949
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento. -
Alan B. Prinker (1933-2001)
Uno de los fundadores del campo de la simulación por ordenador.
Ingeniero estadounidense, pionero en el campo de la investigación operativa y uno de
los fundadores del campo de la simulación por ordenador. A lo largo de sus cincuenta y
cinco años de carrera, realizó numerosas contribuciones al campo de la simulación y a
los campos más amplios de la ingeniería industrial y la investigación operativa. -
peter L. Hammer (1936-2006)
Fue uno de los investigadores más influyentes en los campos de la investigación
operativa y la matemática aplicada discreta. Hizo numerosas e importantes
contribuciones a estos campos, lanzando varias nuevas direcciones de investigación.
Sus resultados influyeron en cientos de colegas de la matemática discreta y la
investigación operativa, y tuvieron un impacto duradero en varias áreas, como la
optimización binaria y la teoría algorítmica de grafos. -
Creación de las normas ISO
Las siglas ISO representan a la Organización Internacional para la Estandarización; organismo responsable de regular un conjunto de normas para la fabricación, comercio y comunicación en todas las industrias y comercios del mundo. -
Metodo "Kaizen"
La filosofía japonesa Kaizen guía el modelo de mejora continua. Kaizen surgió originalmente de la idea de que la vida debería mejorar continuamente para que podamos vivir de manera plena y gratificante. -
Gestion de Calidad Total
Conocida como TQM (Total Quality Management) por sus siglas en ingles comenzó a desarrollarse en las décadas de 1950 y 1960 en las industrias japonesas.
La gestión de calidad total depende en gran medida de las decisiones basadas en datos y de las métricas de rendimiento. Durante el proceso de resolución de problemas, se utilizan las métricas de éxito para decidir cómo mejorar un proceso. -
Fabricación de "Lean"
El Lean Manufacturing nació en Japón, concretamente de la mano de la empresa automovilística Toyota. En 1950 la empresa vio que el futuro de Japón requeriría construir coches pequeños y de bajo coste -
PHVA
W. Edward Deming desarrolló el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), en el año 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio para impartir charlas sobre control estadístico de procesos. -
3ra Etapa: 1950-1979
Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.
Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. -
Premio Deming
El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente.
Su filosofía es la mejora continua y el control estadístico de procesos, y su enfoque es que el proceso organizacional es más importante que los resultados de negocio, se basa en la aplicación del Ciclo de Deming (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). -
Visita de juran a Japón
Juran fue clave para el desarrollo de la llamada Administración de la Calidad Total Japonesa y su nombre figura en el panteón más importante de los expertos que transformaron el concepto de calidad en una de las fuerzas claves de los negocios. -
Curso de calidad en Japon
Se inicia un curso de Calidad gratuito con la ayuda de una radiodifusora Japonesa -
Comienzo de circulos de calidad
El círculo de calidad es utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. -
Premios "JUSE" (1970-2012)
El premio lo otorga la JUSE, Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses. La Toyota lo ha obtenido en 1970 y en 1980; Nippon Steel Corporation en 1975, Philips Taiwan en 1997, Tata Steel en 2012. Consta de cuatro categorías -
Metodo AHP
El método Analytic Hierarchy Process (AHP), propuesto por Thomas Saaty en 1980 es un método cuantitativo para la toma de decisiones multicriterio que permite generar escalas de prioridades basándose en juicios expertos manifestados a través de comparaciones por pares mediante una escala de preferencia. -
4ta Etapa: Decada de los 80s
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización -
Metodología "Six Sigma"
Es una metodología de mejora de procesos que apunta a minimizar la cantidad de variaciones en el producto final. Fue desarrollada por el ingeniero estadounidense Bill Smith mientras trabajaba para Motorola en 1986. En este proceso, se usan datos estadísticos como referencia para ayudar a los líderes del negocio a entender el funcionamiento de sus procesos. Un proceso se considera optimizado si produce menos de 3.4 defectos por millón de ciclos. -
Primer edición de la norma ISO 9000
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en 1987 -
Modelo Europeo EFQM
El EFQM Excellence Award (EEA) es entregado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad; inició en 1988 con 14 miembros de empresas (Bosch, Nestlé, Ciba-Geigy, Volkswagen, Renault, Philips, Olivetti, KLM, Fiat, Electrolux, British Telecommunications, Bull SA, Dassault Aviation, Sulzer AG). Su sede está en Bruselas, Bélgica. -
Creación del PNC
El Premio Nacional de Calidad (PNC) fue creado en 1989, con el objeto de ofrecer a las organizaciones mexicanas un programa integral para mejorar su desempeño, a través de evaluar y retroalimentar sobre la dirección de los negocios e instituciones que aspiran a la excelencia -
Publicación de la revista "Quality Engineering"
Quality Engineering es una publicación que se centra en el control de calidad y la gestión de control de calidad mediante el uso de tecnología física, información sobre estándares y herramientas estadísticas. -
Modelo Iberoamericano de "excelencia en gestión"
El Premio creado en 1990 está basado en el modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión en sus dos versiones, para administraciones públicas y para organizaciones públicas o privadas.
Al premio Iberoamericano de la calidad pueden acceder organizaciones Iberoamericanas, ya sean administraciones públicas o empresas públicas y privadas. -
5ta Etapa: 1990 hasta la actualidad
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización.Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. -
Modelo europeo EFQM (1991-1992)
Su principal objetivo es promover en las organizaciones europeas un modelo que sirviera de autoevaluación y lleve a la mejora en resultados y a ganar posición en la competencia global. -
Normas COGUANOR
La principal función de COGUANOR es desarrollar actividades de Normalización que contribuyan a mejorar la competitividad de las empresas nacionales y elevar la calidad de los productos y servicios que dichas empresas ofertan en el mercado nacional e internacional. -
Principios del Modelo Nacional para la Competitividad
El premio fue revisado en el año 2008 para ajustarlo a los modelos de administración de las organizaciones y está basado en el Modelo Nacional para la Competitividad, que se soporta en 8 principios.