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1752 BCE
Código de Hammurabi
"Sí un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte" -
1450 BCE
Egipto
Alrededor del 1450 a.C. los inspectores egipcios comprobaban las medidas de bloque de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método -
Revolución Industrial
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. -
"El supervisor"
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. -
Taylorismo
Frederick Taylor crea un método en el cual se optimizan los procesos y se reducen los costos de producción, se aumenta la destreza de los trabajadores y se lleva un mejor control del tiempo de producción. -
Henry Ford
Método que consistía en cadenas de producción que trajo consigo el aumento de esta, los salarios y el número de empleados; reduciendo los costos y el tiempo de producción.
La filosofía de Ford era "Sencillo, popular y, sobre todo, barato".
Este método incrementó las ventas y aumentó las ganancias. -
Primera guerra mundial
Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción
Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
1930 a la segunda guerra mundial
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible.
Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad. La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento. -
Joseph Juran
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad. Ejemplo:
El 80% de un problema es causado por el 20% de las causas. -
Kaoru Ishikawa
Desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industrial japonesa. El diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
Armand VallinFeigenbaum
Promovió la frase "Control de calidad Total" en EUA. Este considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales.
La calidad va mas allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia. -
Post-guerra
Se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos. Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. -
Edwards Deming
Contribuyó precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra, al final de esta Deming fue a Japón, ahí tendría un papel fundamental en cuanto a la elevación de la calidad; En 1947 inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses, en 1950 fue invitado por el Presidente de la Unión de Ingenieros Científicos Japoneses (JUSEP) a impartir unos cursos que se iniciaron en junio de 1950, por primera vez Deming , el padre de la calidad japonesa hizo uso en Japón. -
Método Just in time
Es un sistema de organización de la producción para las fábricas de origen japonés que permite aumentar la productividad; producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan. -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke; un sistema de inspección en la fuente. -
Toyotismo
Importante sistema de procedimiento industrial japonés y coreano y que después de la crisis del petroleo de 1973 comenzó a desplazar al Fordismo como modelo en la producción en cadena.
Su idea de trabajo es flexible; aumenta la productividad a través de la gestión y organización (Just in time) y el trabajo combinado -
Los 80's
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra". -
Phillip Bayard
- La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades. -El sistema de calidad es prevención. -Un manejo estándar equivale a cero errores. -La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
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Masaaki Imai
Imai fundó el Instituto Kaizen para ayudar a las compañías occidentales a introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. -
Los 90's
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. -
Claus Moller
Él acuñó los conceptos "Las personas primero", "El lado humano de la Calidad", "Calidad personal", "Los clientes internos", "Employeeship" y "Una demanda es un regalo". -
ISO 9000
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistema de Gestión de la calidad - Requisitos.
