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Mejora continua de la calidad total, donde prevalece el trabajo el equipo la motivación estrategias dirigidas a retroalimentar los procesos productivos.
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La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015. La norma ISO 9001 versión 2015 ya puede ser implantada en una organización, aunque existe un periodo de transición de 3 años especialmente relevante para aquellas que tengan un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.
Para 2018 los ISO 9001:2008 ya no serán validos. -
Desde junio de 2012 hasta Julio de 2015 se trabajó en la nueva edición de las normas ISO, donde sus planes de desarrollo fueron para facilitar la alineación del resto de normas de sistemas de gestión.
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La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido modificada en 1994, 2000 y 2008,
ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
Esta norma que se utilizó para la implantación de sistemas de gestión de calidad. -
Las normas ISO 9000:2000 se dividen en:
ISO 9000:2000: Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000: Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad
ISO 9004:2000: Recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad.
Las características de esta serie son:
La orientación hacia el cliente
La gestión integrada
El énfasis en el proceso de negocios
La incorporación de la Mejora Continua
La medición de la satisfacción del cliente. -
"Hacerlo bien y a la primera siempre"
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Aparece mundialmente el Proceso de Calidad Total
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Implementa los primeros círculos de control de calidad en Japón, para el mejoramiento de la calidad de sus productos. Como consecuencia los japoneses aprendieron y aplicaron técnicas sencillas de estadística.
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Por Philip B. Crosby
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Gracias a aportaciones de Edwads Deming, Joseph Juran y Armard V. Feigebaum
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Armard V. Feigebaum creo el concepto de gestión de la calidad y lo introdujo al programa en la General Electric. Fue nombrado director de todas las unidades de producción existentes en el mundo para la G.E.
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Deming instruyó a los japoneses en el control estadístico de la calidad y el ciclo PHVA.
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Se creó una organización para la creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de estandarización.
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Perecieron al rededor del 4% de los soldados norteamericanos al existir fallas en sus paracaídas.
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Edwards Deming contribuyó a la mejora de la calidad de la Industria norteamericana dedicada a la Guerra, donde se instituyeron las primeras Normas de calidad Z1.
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La Bell System y la Western Electric, crearon un departamento de ingeniería de inspección
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Los norteamericanos lideraron la segunda etapa del desarrollo de la calidad (Aseguramiento de la calidad) con el nuevo método estadístico.
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Shewhart diseño una gráfica para controlar las variables de los productos y así disminuir costos. Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y actuar)
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La inspección evoluciona para convertirse en una herramienta de la calidad.
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Disminuyó la calidad al desaparecer la inspección y posteriormente se creo un puesto único cuya tarea era separar los productos buenos de los de la mala calidad a fin de evitar que llegaran a manos de los clientes.
Posteriormente van apareciendo los departamentos de control de calidad. -
Estandarización de requerimientos y métodos de trabajo, debido a la aparición de la producción en serie y a la falta de comunicación y satisfacción individualizada con los clientes.
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Se formaron fábricas de producción masiva de productos terminados o de piezas para ensamblar. Los artesanos con mayor poder adquisitivo se convirtieron en empresarios y el resto operaba en la fabricas para hacer el trabajo de inspección.
A finales de este periodo se estandarizaron requerimientos y métodos de trabajo para la elaboración de productos. -
Estos llamados mercader se encargaban de comprarle sus productos a los artesanos para poder comercializarlos en un mercado mas grande. En esta época se llevó a cabo producción en masa y la calidad se basaba en las habilidades y la reputación de los artesanos.
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Se comenzó a agregar marcas para adquirir reputación.
Los artesanos se convirtieron en instructores del oficio e inspectores, es aquí donde se muestran los indicios del control de calidad. Aparecieron los aprendices y los gremios donde los artesanos se convirtieron en instructores e inspectores del oficio, ya que ellos conocían el trabajo, el producto y los clientes. -
Emplearon instrumentos de medida que garantizaban la uniformidad de los frisos que se utilizaban para la construcción de sus templos
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En aquellos tiempos la calidad de la construcción de las casas estaba regida por un código muy estricto, cuya regla numero 229 decía que si la persona que construye la casa no lo hace con materiales de calidad y a consecuencia de eso la casa se derrumba y daña a los ocupantes, entonces el constructor debería ser condenado a muerte.
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Empleaban métodos estrictos para poder controlar la calidad en los productos. Sus acciones correctivas consistían en amputar las manos de quien elaboraba productos defectuosos y con eso no solo evitaban que los errores se repitieran si no que daban un mensaje a los demás trabajadores de lo que les podía ocurrir en caso de incurrir en fallas dentro del proceso de fabricación.
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Los inspectores encargados de verificar la calidad median con una cuerda los bloque de piedra caliza que se elaboraban para la realización de las pirámides. Este método también fue empleado por los Mayas.
