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Surgen mercados con base en el presitigio de la calidad de los productos, se agrega marca
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Los artesanos se convirtieron en instructores del oficio e inspectores ya que conocían su trabajo a fondo, su producto y sus clientes. Realizaban un control de calidad, conocían las necesidades y expectativas de sus clientes.
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Existe un desarrollo en el comercio internacional, los artesanos comienzan a migrar y ahi aparece la figura del mercader; el mismo que compra la producción de los artesanos y la comercializa.
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Exiten las fabricas y la producción masiva, los que tenian buenas posciciones economicas se transformaron a empresarios y los demas en operarios de las fábricas. Se utilizaban estándares para conocer la calidad del producto.
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Primera etapa de desarrollo de la calidad (control de calidad por inspección). Da comienzo al concepto formal de la calidad , se crean estandares para conocer si productos son o no de calidad.
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Bell System y Western Electric estaban a la cabeza del control de calidad creando un departamento de ingeniería de inspección para solución de problemas creados por defectos en productos.
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Walter Shewhart diseñó una grafica de estadísticas para controlar las variables del producto, y se proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a costos económicos.
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Se crean primeras normas de calidad en el mundo , Se logra un verdadero control de calidad. Se crea un sistema de certificación que el ejército de Estados Unidos implanta en la Segunda Guerra Mundad.Z1 logro que existan menos muertes por errores en sus productos.
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Armand Feigenbaum crea el concepto de gestión de calidad y creo un programa de calidad de la General Electric
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Philip B. Crosby lanzo el concepto de cero defectos, y después de los primeros fracasos en terreno espacian, en 1966 Crosby desarrolla un experimento que responsabiliza al operario por la calidad de operaciones que se le confían.
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Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón para mejora en la calidad de sus productos.
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Al finalizar la segunda Guerra mundial la calidad siguió dos caminos: basado por inspección y proceso desarrollado en Japón.
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En esta etapa se busca y se realiza un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las empresas. La calidad se enfoca en el sistema como un todo.
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Aparecen nuevos fenomenos socioeconómicos como la globalización y el concepto de empresa cambia.
Esta cuarta etapa busca la mejora continua de la calidad, el papel humano cumple un papel importante en proceso de reducción de costos.
Se compite en un mercado globalizado que produce y vende productos de alta calidad a un menor costo posible.
