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Calidad de construcción de las casas
“si un albañil ha construido una casa y, no siendo esta suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”. -
Aparece el tratado más antiguo de calidad.
Un grabado que describe cómo un inspector egipcio procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero. -
La calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier precio. Los objetivos que perseguía el artesano eran su satisfacción personal y la satisfacción de su comprador.
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El trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico
Las cadenas de producción adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del inspector, que era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban -
Se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. La orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla
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Se enfoca al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas -
Integrar los esfuerzos de todos hacia el logro de la calidad
Se enfocaron en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra” -
Se pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. El cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.
