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INDUSTRIALIZACIÓN
La Revolución Industrial, representa el reemplazo del trabajo manual por el trabajo mecánico. En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción contraen mayor complejidad y como resultado surge el papel de supervisor, quien se encargaba de inspeccionar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban. Es el primer gesto de control de calidad. -
WALTER SHEWHART
Walter Shewhart, desarrolló el Control Estadístico de Procesos, para el año 2031 Walter publicó " El control económico de la calidad de productos manufacturados" siendo considerada esta publicación como uno de las mas completas obras sobre calidad. -
CONTROL ESTADÍSTICO
En 1933 se aplica el concepto "Control Estadístico de Procesos" con propósitos industriales, con el objetivo de mejorar las líneas de producción y así elevar la productividad y disminuir los errores en los avances tecnológicos de la época.
En está etapa se pasó de la inspección a un control más global. -
WILLIAM DEMING Y EL CONTROL ESTADÍSTICO
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando así que estos controles se pueden usar tanto en operaciones de oficina como en las industriales. -
JOSEPH JURAN
El 8 de abril, Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de la calidad, por ejemplo, Juran decía que el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas. -
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa, desarrolló el primer diagrama el cual fue usado para asesorar una industria japonesa. El diagrama desarrollado fue el de Causa-Efecto siendo este una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y de esta forma organizar una relación entre ellas. -
ARMAND FEIGENBAUM
Armand V. Feigenbaum promovió el término "Control de Calidad Total" en Estados Unidos, tratando la calidad como una herramienta de gestión estratégica donde se requiere que todo el personal de la empresa esté enterado. La calidad es mucho más que un control de las fallas de fábrica, es una filosofía y un compromiso con la excelencia. -
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN
En Londres, 25 representantes de varios países, adoptaron el nombre de "Organización Internacional para la Estandarización" mejor conocida como ISO. -
PRIMEROS SISTEMAS
En 1950, William Deming da su primer curso sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad.
Las empresas empiezan a hacer hincapié en la inspección al darse cuenta que el control estadístico no era suficiente.
En esta etapa, se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, ya que a las organizaciones no les interesa la cantidad de productos, sino la calidad de estos. -
Period: to
FILOSOFÍA CONTROL TOTAL
En 1956, se crea la Filosofía de Control Total de la Calidad, basándose en un modo de vida corporativa para administrar una organización.
Entre 1960 y 1970, surge el éxito fundamental de la calidad como estrategia competitiva. Desde este punto se empezó a capacitar a las personas con conocimientos de calidad. Siendo esto una constate para la Industria del mundo moderno. -
SHIGEO SHINGO
Shigeo Shingo fue acreditado por la creación de Cero Calidad, resaltando la aplicación de las Poka Yoke como un sistema de inspección en la fuente. -
PHILIP CROSBY
Philip B. Crosby, dio a conocer su teoría cero defectos, las 5 S y decía que la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, esta teoría se orienta en mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de la rentabilidad, atacando los costos de la no calidad. -
ESTRATEGIAS
El logro de la calidad no es gracias a programas o sistemas de calidad, sino que es la elaboración de estrategias encaminadas al perfeccionamiento continuo.
A partir de este momento se introducen procesos de mejora continua. La calidad es vista como una ventaja competitiva y se centra en las necesidades del cliente. -
GENICHI TAGUCHI
Taguchi desarrolló 3 elementos clave de la calidad:
1. Función de perdida, el cual fue usado para medir las perdidas financieras de la sociedad a causa de la mala calidad.
2. Control de la calidad fuera de línea, esta filosofía se basa en el diseño de productos y procesos basados en parámetros, determinando así el buen funcionamiento del equipo.
3. Innovaciones en la estadística de diseño de experimentos, factores externos que son incontrolables. -
Period: to
SERVICIO DE CALIDAD TOTAL
El cliente de los años 90 solo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él.
A partir de los años 90 y hasta la fecha, se pierde la diferencia entre bien y servicio y aparece un nuevo concepto: La Calidad Total.
Siendo esto un estímulo para mejorar el manejo de la calidad y la productividad, logrando con esto la competitividad mundial.
Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.
