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Calidad en construcción de casas regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. Existen pruebas documentadas sobre la existencia de la calidad
y su importancia en las actividades desarrolladas. -
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos. La calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano
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La función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y calidad en sistemas de fábrica para trabajo en serie y especialización de trabajo. Se inició formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
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Aparecen por primera vez en los organigramas de las empresas los departamentos de control de calidad. Calidad significa atacar los efectos y no la causa; se encuentra un enfoque netamente correctivo.
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- Diseño del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar).
- Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad.
- Gran Bretaña desarrolla Sistema de Normas 600
- Se creó un sistema de aseguramiento de calidad.
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Se crearon las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad.
- Deming mejora calidad de industria militar y capacita sobre control estadístico.
- Deming inicia propagación de ideología de calidad a nivel internacional: Japón.
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Se establecen bases de las normas ISO.
- Deming llevó a Japón el ciclo PHVA.
- Se destaca el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad.
- Dr. Ishikawa consolida la calidad en Japón.
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Feigenbaum crea concepto de gestión de la calidad y publica su libro "Total Quality" 1950 - 1960. Globalización de la calidad.
- Phillip Crosby: concepto cero defectos.
- Crosby desarrolla la necesidad de "hacerlo bien a la primera"
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Se aportó el mayor porcentaje de la fundamentación teórica y conceptual de la calidad. EUA conoce teoría de Deming por medio de implementadores de calidad en Japón.
- Crisis petrolera incrementa expectativas de calidad y competitividad.
- LMT de la Abal Filial Grand Trust ITT lanza programa de cero defectos.
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Se presenta una tercera etapa en el desarrollo de la Calidad. Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total". Esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica. Normas ISO 900 adquieren mayor acogida a nivel mundial. Capacitaciones masivas sobre calidad.
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Aparecen nuevos fenómenos socioeconómicos como la globalización, que cambian por completo el concepto de empresa: mejora continua de la calidad total. El factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos.
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Empresas se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible. El trabajo en equipo sufre una transformación de grupos naturales de trabajo a equipos de mejora continua. Capacitación de líderes de calidad que potencien procesos. Norma ISO 9000 regula sistemas de comercio mundial, siendo fundamento para empresas que afrontan mayores niveles de competitividad.
