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4000 BCE
Calidad en la prehistoria
El hombre utilizó sus manos como primera herramienta, después encontró que los huesos de animales eran de mayor utilidad que sus manos. El constante desarrollo le permitió comparar la utilidad de distintos objetos. -
2150 BCE
Código Hammurabi
Describía como se debía de proceder con el responsable de la construcción de un edificio si resultaba de mala calidad. -
1450 BCE
Tratado en la tumba de Rekh-Mi-Re (Egipto)
Se muestra como un inspector comprueba la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una piedra. En América, los aztecas hacían algo similar. -
1200 BCE
Fenicios
Si alguien incumplía los estándares de calidad, los inspectores cortaban la mano a los individuos que habían elaborado un producto no adecuado para su uso, -
146 BCE
Cultura Griega
Inspeccionaban los materiales de construcción como el mármol, se diseñaban moldes especiales para una exactitud en los objetos. -
476
Corporativismo en la Edad Media
La corporación dictaba reglas y modos de control para que el cliente estuviera satisfecho. Los gremios tenían la obligación estricta de obedecer las normas establecidas al desempeñar su labor. -
Primera Etapa-Revolución Industrial
Inspección de los productos terminados clasificándolos como aprobados y rechazados, estos últimos debían de ser sometidos a un reproceso en caso de ser posible o sino desecharlos. -
Segunda Etapa iniciada a mitad siglo XX
Aplicación de técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección. Las dos Guerras Mundiales marcaron un antes y después en la calidad, porque el sector militar exigía métodos de control eficientes de la producción. -
Tercera Etapa-Control total de calidad y Mejora Continua
Concepto iniciado en EUA y Japón introduce los conceptos de: calidad, clientes internos y externos, responsabilidad de la dirección, calidad en todas las funciones de la organización, participación del personal, aplicación de principios y herramientas para mejora continua. -
Etapa 1990 a la fecha
Se pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. -
Concepto de calidad
Se emplean muchas definiciones subjetivas como: La calidad entendida como Excelencia. El estándar ISO de 1994 definió: " La calidad es el total de las características de una entidad que atañe a su capacidad para satisfacer necesidades explícitas e implícitas"
