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Se caracteriza por la detención y solución de los problemas generados por falta de uniformidad de los productos,
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Se enfoca al control de los procesos y a la aparición de los métodos estadísticos para la reducción de los niveles de inspección.
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Surge la necesidad de incorporar a todos los departamentos de la organización en el diseño, plantación y ejecución de políticas de calidad.
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se hace un hincapié en el mercado y las necesidad del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad.
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El avance tecnológico y de sistemas administrativos propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la organización.
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El conocimiento es la base de los negocios actuales.
