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Existían argumentos parámetros sobre calidad. Inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos.
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Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usaron este método, búsqueda de opciones.
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Los artesanos se convirtieron tanto en instructores como inspectores, se empeñaron en la calidad, a esto se le llamo control de calidad.
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La Revolución Industrial represento transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Trabajador tenía el control de la producción.
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Se crean gráficas de control.
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Surge el supervisor, asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo.
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Westem Elecric Company crea el departamento de inspección, de allí nacen los pioneros del aseguramiento de la calidad, Walter Shewart, Harold Dodge y George Edwards.
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Introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la del 100%.
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Se crean las tablas de muestreo MIL STD (Military Standar, Norma Militar). Primeras normas de calidad norteamericanas llamadas la normas Z1. Primeras normas de calidad británicas se les conoce como el sistema de norma 600.
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Se publica la primera revista sobre control de calidad.
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Orientación y enfoque de la calidad, paso de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla.
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Se funda en Estados Unidos American Society Ford Quality Control (ASQC), nace el JUSE Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses.
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Interés principal: la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final, la Calidad. Deming introduce en Japón muchos de los conceptos actuales del control de calidad moderno; el control de calidad estadístico y el PHVA.
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Se crea premio Deming Armand Feigembaum publica Total Quality Control TQC.
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Kaoru Shikawa publica un libro que resalta la importancia de la administración y las políticas operacionales. Difunden en Japón los Círculos de Calidad.
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Aparecen programas y sistemas de calidad, además de la medición se incorpora la planeación de calidad.
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Genichi Taguchi plantea la función Taguchi de pérdida, Motorola crea Sigma 6, una técnica para mejorar la calidad, el énfasis principal no solo el mercado sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes.
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Responsabilidad de la calidad es el primer lugar de la dirección y deben participar todos, se publica la primera edición de la familia serie ISO, se comienza a hablar de la Gestión de la Calidad Total.
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Existe el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como servicio de calidad Total.
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China capacitó a más de 70 millones de personas en Calidad Total.
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Las normas ISO 9000 han sido revisadas de sus borradores originales y constantemente reactualizadas. La ISO 9000 regula los sistemas de comercio mundial en occidente, y los sistemas de calidad son el único fundamento que permite a las empresas sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo.
