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Revolución industrial
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Etapa de inspección
Revisión de productos con instrumentos de medición -
Etapa 1: Orientación al producto
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Primeros estudios de calidad
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Walter Shewhart
Control estadístico del proceso -
Etapa 2: Orientación al proceso
Control estadístico del proceso: se entendía la calidad como un problema de variación que se podía controlar y prevenir. -
El doctor Shewhart aplico el concepto de control estadístico
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Certificado de calidad
Para el control de la calidad se ideo un sistema de Certificado de calidad -
Certificado de calidad
Para el control de la calidad se ideo un sistema de Certificado de calidad -
Armand V. Feigenbaum
definió el concepto de Calidad Total como responsabilidad de toda la organización. Determinó los 4 pecados capitales referentes a la calidad y dio 19 pautas para la mejora de la calidad. -
E.U. se unifico en la búsqueda de estándares de calidad
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Etapa 3: Orientación al sistema
Aseguramiento de la calidad: se reconoce que la calidad no sólo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere servicios de soporte -
Joseph M. Juran
Impulsa el concepto de “aseguramiento de calidad”. Trilogía Juran: enfoque que divide el proceso de administración de la calidad en tres etapas: planeación, control y mejora de la calidad -
Japón
Entre enero y junio de este año los japoneses aplican los conceptos de mejora continua -
La calidad se ha convertido en una mega tendencia
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Calidad como estrategia
Entre 1960 y 1970 surgió el éxito fundamental de calidad como una estrategia competitiva de las organizaciones y las empresas -
Etapa 4: Orientación a la prevención
Aptitud para el uso del producto, optimización del diseño del producto, mejora continua, reducción de los costos de no calidad. -
Normas de calidad
Las normas de calidad se han globalizado en todos los países industriales y a muchas organizaciones -
Etapa 5: Orientación a las personas
Actividades de resolución de problemas, participación directa de los trabajadores, círculos de calidad y equipos de mejora, y formación de empleados -
Crisis del petróleo
La crisis del petróleo actúa como un enorme impulso para llevar aún más la calidad y la competitividad -
Francia
Una de las filiales francesas lanza con éxito su primer programa de cero defectos -
Philip Crosby
Inicia el movimiento conocido como “Cero defectos”, que se enfoca en elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar los trabajadores por la calidad: Hacerlo bien y a la primera. Desarrolló un programa de 14 pasos para mejorar la calidad. -
Etapa 6: Orientación al costo
Diseño de experimentos -
W. Edwards Deming
Físico y matemático. Desarrolló los 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad. -
Etapa 7: Orientación cultural
Cambio cultural de la organización, innovaciones del diseño organizativo, liderazgo y estilo de dirección -
Kaoru Ishikawa
Principal precursor de la Calidad Total en Japón. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones (administrativos y socioculturales) como un factor importante para el logro del éxito en calidad. -
Shigeo Shingo
Se centra en la mejora y prevención de errores de calidad. Creador del sistema just in time, poka yoke, inspección en la fuente, chequeo sucesivo y control de calidad total. -
Globalización
Con la organización de la calidad tendrían la posibilidad de competir a nivel global -
Etapa 8: Orientación al servicio
Enfoque en satisfacción del cliente, gestión de expectativas-percepciones -
ISO
El ISO 9000 es uno de los sistemas más usados de la década -
Etapa 9: Reorientación al proceso
Enfoque japonés: control total de calidad, surge el énfasis en el mercado y las necesidades del consumidor -
Mikel Harry
Arquitecto y autoridad de la metodología Seis Sigma, la cual está integrada por dos procedimientos:
• DMAIC: definir, medir, analizar, mejorar y controlar
• DMADV: definir, medir, analizar, diseñar y verificar -
Etapa 10: Orientación global
Gestión de Calidad Total, esfuerzo de búsqueda de la excelencia en toda la organización y el sistema de valor. -
Jan Carlzon
Especialista en calidad en el área de servicios. Creador del concepto “Momentos de la verdad” y de “Apoderamiento de Organización: La pirámide invertida” -
Etapa de la innovación y la tecnología