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Murales egipcios muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para las pirámides fueron cortadas de una manera muy precisa, el éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, procedimiento y dispositivos de medición precisos. -
El aseguramiento de la calidad es cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos se enfoca en satisfacer los requerimientos de los clientes el aseguramiento de la calidad depende del diseño de bienes y servicios y el control de calidad. -
En Europa el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector, el aseguramiento de la calidad era informal, las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad, estos temas que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial son base importante de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
A mediados del siglo XVIII el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables, Thomás Jefferson llevó a la idea a Estados Unidos, y en 1798 el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para promover 10000 mosquetes a sus fuerzas armadas. -
Henry Ford estableció las "prácticas de calidad total", donde estudiaron las prácticas administrativas de los japoneses, donde hicieron referencia al "el libro".
Bell System fue el líder del aseguramiento de la calidad industrial, creó un departamento de inspección ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. -
La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución, tal caso que los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad, pero costosos.
Las organizaciones crearon departamentos de calidad separados, la cual origino indiferencia hacia la calidad entre trabajadores y sus gerentes. -
El control estadístico de la calidad se
reforzará y se convertirá en forma gradual en las industrias de fabricación, en un tiempo se fundaron sociedades profesionales como la conocida actualmente American Society for Quality o ASQ. -
Década 1950-1960 con la frase "Hecho en Japón" los consumidores estadounidenses aceptaban la calidad sin objeción.
En 1970 ya obtuvo una cuenta de calidad, precio y capacidad de funcionamiento.
Edwards Deming fue quien más influyó en la revolución de la calidad junto con su liderazgo y experiencia ayudó a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia para la calidad. -
Durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950 la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. Juran y Deming presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad, con ayuda de los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (Kaizen). -
En este añó 1951, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) instituyó el Premio Deming para premiar alas personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración de la calidad. -
La penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa.
El incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. -
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos durante la década de 1980 y
formó parte del grupo inicial de empresas que recibió
el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. -
W. Edwards Deming influyo en la revolución de la calidad. Deming había ayudado a transformar la industria japonesa tres décadas antes. Desde 1980 y hasta su muerte en 1993, su liderazgo
y experiencia ayudaron a muchas empresas estadounidenses a revolucionar su estrategia
para la calidad. -
En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el mes de la Calidad Nacional.
En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad.
En 1986 una nave explotó poco después de despegar, provocando la muerte tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad.
En 1987,el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses. -
Xerox y David Kearns, quien dirigió “Liderazgo a través de la calidad”, ejercieron una influencia importante en la promoción de la calidad entre las grandes empresas estadounidenses. En los cinco años de mejoramiento continuo que originaron que la empresa ganara el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1989, los defectos por cada 100 máquinas se redujeron en 78 por ciento, el mantenimiento no programado se redujo
en 40 por ciento, los costos de manufactura disminuyeron 20 por ciento. -
Directivos de la empresa Clarke American se enfocaron por maximizar el First in Service® (FIS). Exhaustivo
en alcance y sistemático en la ejecución, lo cual, los integrantes se empapan de la cultura y valores de la compañía, además reciben capacitación, herramientas de calidad, desempeño, tecnología, equipo y habilidades. -
La calidad se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas para la resolución de problemas.
Los administradores reconocieron que “la calidad de la administración” es tan importante como la “administración de la calidad”. -
Las empresas compitieron por instituir programas de calidad pero muchas fracasaron lo que originó resultados obsesionantes. La TQM ha enfrentado severas críticas.
El editor de Quality Digest comentó “No, la TQM no ha muerto. Las fallas de la TQM sólo demuestran que la mala administración sigue viva y coleando.” -
El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que
alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizacional.
Six Sigma integra
diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los
años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos. -
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño.
La observación del presidente anterior de Xerox David Kearns, la calidad es “una carrera sin meta final”.
Muchos países, como Corea e India, llevan a cabo esfuerzos nacionales por aumentar la conciencia en la calidad, incluso conferencias, seminarios. -
La ASQ Identificó 6 fuerzas clave de la calidad:
1. Globalización: fluidez de Internet
2.Innovación, creatividad, cambio: innovación, ciclos de vida más cortos.
3.Subcontratación: trabajo será independiente.
4.Sofisticación del consumidor: calidad del producto.
5.Creación de valor: incluye sostenibilidad; resultados sociales, ambientales y financieros.
6.Cambios en la calidad: : la calidad debe evolucionar desde un modelo de proceso a un
método de sistemas.