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Control estadístico de la calidad
la preocupación principal era el control, la calidad se veía a un problema a resolver, su énfasis era Uniformidad del
producto con reducción de la inspección, sus métodos eran Herramientas y metodologías estadísticas.su papel principal de los profesionales de la calidad son Encontrar problemas y aplicación de métodos estadísticos. los que tenían la responsabilidad por la calidad son Los departamentos de manufactura e ingeniería. -
Etapa 1.- Revolución industrial
1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930 La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. -
Etapa 2 .-
- Etapa. 1930-1949. Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo. Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad.
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Aseguramiento de la calidad
la preocupación principal es la cordinación, la calidad se ve como Un problema a resolver, pero que es atacado en forma preventiva (proactiva). su énfasis es Todas las etapas, desde el diseño hasta las ventas, y la contribución de todos los grupos funcionales, especialmente diseñadores para prevenir fallas. sus métodos son Programas y sistemas. su papel principal de los profesionales de la calidad son Medición y planeación de la calidad, y diseño de programas. -
Etapa 3.-
3° Etapa. 1950-1979 Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos. -
Administración de la calidad total
su preocupación principal es Impacto
estratégico.su calidad como se ve es Una ventaja
competitiva. su énfasis es Necesidades del cliente y el mercado. sus métodos son Planeación estratégica, establecimiento de metas y movilización de la organización para lograr mejora continua. Un amplio menú de herramientas. su papel principal de los profesionales de la calidad son Establecimiento de metas, educación y entrenamiento,
asesoría a otros departamentos y diseño de programas -
Etapa 4.-
4° Etapa. Década del 80 La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. -
Etapa 5.-
5° Etapa. 1990 hasta la fecha La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad actual. -
Reestructurar las organizaciones y mejora sistemática de procesos
su preocupación principal es Competir eficazmente por los clientes, con calidad, precio y servicio, en la era de la información y en un
mercado globalizado. su calidad como se ve es Una ventaja competitiva, y la condición para permanecer en el negocio. su énfasis es Enfoque en el cliente y en el mercado, reducción
de defectos a un nivel de 3.4 DPMO y reducción del
tiempo de ciclo.sus métodos son Planeación y gestión estratégica. -
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Costo de la Calidad
Costo de la calidad
Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida. La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y garantizado. Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayoría de las áreas tales como marketing, proyectos, diseño, compras, producción y asistencia técnica. -
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Calidad e importancia
Calidad y su importancia
Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados, es un conjunto de propiedades inherente a un objeto que le confiere capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas. -
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Calidad y Excelencia
Las habilidades personales, son básicas para el fomento de una buena comunicación que debe derivar en una relación cordial con los clientes. Las habilidades técnicas nos permiten satisfacer las necesidades de los clientes en relación con los productos, los procesos, y en general, las exigencias de los clientes en relación con nuestra empresa y nuestro trabajo. Las habilidades personales resultan ser la base de una buena "Atención al cliente" y las técnicas en un buen "Servicio al Cliente".
