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Inicios
El origen es en 1950 hasta los años 80, la única manera de gestionar y mantener buenas relaciones con sus clientes de una manera organizada y personalizada era atreves de agendas de contacto y el famoso RODELEX, además del seguimiento de ventas básicas y de la información de los clientes. -
Creación de la Database Marketing
Empezó el desarrollo de nuevos softwares de base de datos de las empresas llamados database de marketing. -
Jon Ferrara
Jon Ferrara desarrolla la SFA (Sales For Automation) que fue el primer software para pymes además se construyeron los pilares del CRM que fue lo que le a dado paso a lo que tenemos hoy en día. -
Crecimiento de las CRM
En este año surgió el crecimiento de las CRM y la implementación en grandes empresas. Thomas Siebel fue el fundador del termino CRM, las grandes ERP se complementan con una solución CRM el primer producto de CRM de Software como servicio. -
El primer CRM móvil
A finales de la década de los 90s se creo el primer CRM móvil, pero el intento de innovar fracaso por la falta de dispositivos adecuados. -
El primer CRM de Software
La empresa Salesforce introdujo al mercado el que fue el primer CRM de software como servicio de SaaS en esta época justo en la entrada a los 2000's se empezó hablar de un sistema de CRM mas completo que este gestionaba todos los aspectos de las relaciones comerciales y aquí fue cuando nació el marketing relacional. -
CRM mas pequeños y baratos
Fueron los primeros pasos del Marketing Relacional, fue Paul Greenberg dijo "CRM at the Speed of Light" sugiere un sistema CRM completo que gestione los aspectos de las relaciones comerciales. -
Estrategia del Marketing Relacional
Alet en este año define la estrategia del Marketing relacional que trata de gestionar la base de clientes de tal forma que se pueda identificar oportunidades de negocios . -
Imposición del Cloud
Fue una imposición del Cloud al CRM local que daba acceso a la plataforma CRM en la nube de esta, también nace el concepto CRM Social que es atrae el cliente desde redes sociales. -
La nueva era
Después del 2010 hasta el día de hoy han existido una evolución del CRM mucho mas rápida y han nacido mas conceptos del Marketing Social marcando así un nuevo camino y todas las empresas pasaron de la gestión transaccional a la gestión interactiva de la relación de sus clientes además de una CRM móvil, la creación de redes sociales, etc. -
Fátima Gabriela Guillen García
cif: 2018010093