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El origen es en 1950 hasta los años 80, la única manera de gestionar y mantener buenas relaciones con sus clientes de una manera organizada y personalizada era atreves de agendas de contacto y el famoso RODELEX, además del seguimiento de ventas básicas y de la información de los clientes.
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Empezó el desarrollo de nuevos softwares de base de datos de las empresas llamados database de marketing.
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Jon Ferrara desarrolla la SFA (Sales For Automation) que fue el primer software para pymes además se construyeron los pilares del CRM que fue lo que le a dado paso a lo que tenemos hoy en día.
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En este año surgió el crecimiento de las CRM y la implementación en grandes empresas. Thomas Siebel fue el fundador del termino CRM, las grandes ERP se complementan con una solución CRM el primer producto de CRM de Software como servicio.
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A finales de la década de los 90s se creo el primer CRM móvil, pero el intento de innovar fracaso por la falta de dispositivos adecuados.
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La empresa Salesforce introdujo al mercado el que fue el primer CRM de software como servicio de SaaS en esta época justo en la entrada a los 2000's se empezó hablar de un sistema de CRM mas completo que este gestionaba todos los aspectos de las relaciones comerciales y aquí fue cuando nació el marketing relacional.
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Fueron los primeros pasos del Marketing Relacional, fue Paul Greenberg dijo "CRM at the Speed of Light" sugiere un sistema CRM completo que gestione los aspectos de las relaciones comerciales.
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Alet en este año define la estrategia del Marketing relacional que trata de gestionar la base de clientes de tal forma que se pueda identificar oportunidades de negocios .
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Fue una imposición del Cloud al CRM local que daba acceso a la plataforma CRM en la nube de esta, también nace el concepto CRM Social que es atrae el cliente desde redes sociales.
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Después del 2010 hasta el día de hoy han existido una evolución del CRM mucho mas rápida y han nacido mas conceptos del Marketing Social marcando así un nuevo camino y todas las empresas pasaron de la gestión transaccional a la gestión interactiva de la relación de sus clientes además de una CRM móvil, la creación de redes sociales, etc.
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cif: 2018010093