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"..Si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto" (Miranda, Chamorro & Rubio, 2007, p2)
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Se demuestra la presencia de un inspector, quien verificaba los productos terminados. Hacia el siglo V - XV, la producción se realiza en pequeños talleres (gremios), estableciéndose figuras de autoridad.
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Con la optimización de los procesos, se aplican los conceptos de inspección, se separan las labores de producción de las de control de calidad. Estos cambios generan mayor productividad.
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La calidad es vista como la forma de resolver el problema, pero de manera correctiva. Orientada no solo en el producto sino en el proceso, siendo responsabilidad de está, el departamento de producción. De igual forma; Shewhard crea el control estadístico de calidad (1924)
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La calidad es percibida como una responsabilidad de todos los departamentos. Como un sistema para resolver los problemas de forma activa. Con el primer concepto de calidad (Juran, 1946) se crea: JUSE, ASQC e ISO, diferentes modelos como el Demin (1951), y circulos de calidad.
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En esta etapa influye la organización internacional para la estandarización (ISO). Convirtiendo la calidad en una estrategia para alcanzar una ventaja competitiva, orientada no solo al producto y al proceso, sino también a las personas. Fortaleciéndose así distintos modelos de calidad.
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En donde organizaciones como la EFQM (García, A, 2011) crean modelos de gestión e instituyen premios a la calidad. Estableciendo que la meta es alcanzar la EXCELENCIA.
