comportamiento del consumidor, segmentación de mercados y tipos de consumidor.
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Propone que la segmentación de mercados es el acto de dividir un mercado en grupos bien definidos de clientes que puedan necesitar productos.
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Menciona que dentro de la publicidad y el marketing lo que se promociona no sólo es el producto, sino que existe lo que se llama marca, la cual tiene mucho valor, ya que en muchos casos esta tiene mucho más peso que el producto.
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Sugirió dos amplios enfoques para el estudio del Comportamiento del Consumidor.
1. El enfoque gerencial, que contempla la investigación en cuanto al comportamiento del Consumidor como una ciencia social aplicada.
2. El enfoque holístico que considera el Comportamiento del Consumidor como una ciencia pura.(Blogspot, 2012) -
plantean que la segmentación de mercados es un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa.
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Definió al comportamiento del consumidor como la actividad interna o externa del individuo o individuos que satisface sus necesidades mediante la adquisición de bienes.
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Dice que el consumidor atraviesa por un proceso de decisión que consta de reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de opciones y conducta posterior a la compra.(Kotler & Amstrong, 2002)
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Una vez mas, estos autores conceptualizan el comercio electrónico como un proceso de compraventa que se apoya en medios electrónicos, primordialmente por internet. Estas estrategias benefician considerablemente al consumidor.
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Expone que desde el origen del marketing, se ha reconocido el
papel fundamental ejercido por el consumidor en la sociedad, siendo este un agente importante en el mercado. (Raiteri M., 2016) -
“el neuromarketing es una disciplina de avanzada, que
investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas” -
Relacionó la psicología con la economía, abordó a las dos como ciencias del comportamiento humano, que se interesan por el compartimiento desde distintas perspectivas.(Raiteri M., 2016)
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explica que desde el surgimiento de internet, los
hábitos de consumo están cambiando. La publicidad online es interactiva y de esta manera es muy fácil llegar a los clientes además de tener un alcance geográfico indeterminado. -
Plantea que Whatsapp nos ayudará a cerrar ventas, aceptar
pedidos, confirmar reservas y ofrecer servicios postventas. Las ventajas de esta aplicación es que no es considerada invasiva, tiene bajo costo para acciones de marketing y es inmediata, por lo tanto es una herramienta que nos permitirá llegar al consumidor y conocer sus necesidades. -
Destacó a los nuevos tipos de consumidores, en los que describió a los Movers, Inno Lovers, Digital Senior, First Jobs, Pequeños Pros, Mass Affluents. Los cuales pasan a ser de importancia para el Marketing. (Yagüe E., 2016)
