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Proceso que identifica, entiende las necesidades, deseos y demandas del cliente
Conforme a los conceptos propuestos por Coca y Milton (2008) dividen el el merketing en 3 periodos -
Su principal objetivo es el producto donde se realiza un conjunto de acciones que proporciones utilidad de un producto. El marketing se piensa en la contribución de las ventas y su distribución.
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Se piensa y realiza el desarrollo en la organización y producción, se piensa en establecer principios y sistemas de marketing, este es considerado como la distribución física de los productos desde la transformación del producto hasta que llega al cliente, las actividades del marketing son: ventas, compras, distribución y logística.
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Dada la situación después de la segunda guerra mundial se dan cambios a nivel demográfico y económico, se pasa de una economía basada en la oferta a una economía basada en la demanda dando un equilibrio en esta sociedad. El desarrollo tecnológico permite tener nuevos productos, dando así al cliente la opción de compra.
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El objetivo es conocer las necesidades de los clientes y aportarles una solución, focalizado en comportamiento consumidor. Se trata de un marketing dirigido a grandes masas, mediante el cual las acciones de marketing se dirigen a cada usuario particular ofreciéndole información personalizada y de su interés, ellos lo lleva a cabo utilizando las nuevas tecnologías e internet.
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Se refiere a marketing personalizado, incluir a los clientes en el proceso creativo, atender a la comunidad, en los valores de la sociedad, diversidad, competencia, tecnología, tiene retroalimentación multidimensional, busca mejorar el medio ambiente y retoma tendencias del green marketing para reforzar productos y campañas.
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Tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del cliente, combinando la interacción online y el marketing digital, y la offline y el marketing tradicional, maneja estrategias 360°, se interesa por las necesidades emocionales del cliente, por tener y predecir lo que quiere antes que él lo pida, Las marcas están integrando canales online y offline tratando de combinar lo mejor de ambos mundos.