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El 1760 llega otro gran avance, James Watt inventa la máquina de vapor la cual jugaría un papel fundamental en el comercio. El es origen del mercado moderno
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Se centra en las características físicas del propio producto, haciendo alusión a su composición, precio, tecnología, entre otros. En esta etapa la persuasión se centra en características racionales, apelando a procesos de toma de decisiones de compra basados en características objetivas y de comparación entre productos.
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En la década de 1920 fueron creados los conceptos de vendedor y discurso de ventas, ya que las personas buscaban vender de forma activa y convencer al consumidor para comprar cualquier cosa, aunque no estuviera dentro de sus necesidades.
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En la década de 1950 nació el concepto de investigación de mercado, herramienta que permitió a las compañías ofrecer y vender lo que el cliente realmente necesitaba, en lugar de buscar convencerlo para comprar cosas inútiles.
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El marketing relacional, durante los ´90 los vendedores tomaron algunos elementos de las ventas y modificaron su discurso para conseguir no solo una venta, sino toda una relación entre la compañía y el cliente. Es aquí cuando la retención de clientes y las recomendaciones comenzaron a tener valor.
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El marketing social, poco después de que el marketing relacional fuera un éxito, la estrategia de colocar al cliente en el centro de la compañía y de la publicidad, también tuvo una aceptación. Aquí se mezclaron elementos de la investigación de mercado de los ´50 y las relaciones comerciales de los '90, para elaborar las mejores estrategias enfocadas en el cliente.
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Era en la que nos encontramos actualmente y surgió por la dependencia de la sociedad hacia la tecnología y el internet. El uso de esta tecnología para alcanzar los mercados ha forjado el camino para que pequeñas compañías crezcan. El marketing digital es valioso para que las empresas de cualquier tamaño aspiren a llegar más alto. Con el uso adecuado de técnicas como la optimización en motores de búsqueda, las compañías pueden asegurar una presencia importante en el internet.
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La inteligencia artificial el machine learning y el internet de las cosas. Para el año 2018 la inteligencia artificial permite agilizar y mejorar la eficiencia de la venta y calidad del servicio al cliente en las compañías. En este año el 50% de los consumidores interactúa con servicios basados en aprendizaje automático.
