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Crecimiento de los primeros CRM y desarrollo de bases de datos para empresas. Éstos eran complicados, y su implementación tomaba tiempo y dinero. -
Jon Ferrara crea Goldmine y desarrolla el primer SFA (Sales Force Automation), orientado a pymes. Estas aplicaciones incluían el Contact Management (contactos), el Opportunity Management (oportunidades de ventas) y el Revenue Forecasting (pronósticos de facturación). -
Nace Siebel, líder mundial de CRM del momento. Ofrecía entonces productos e-business, el primer producto estrella de la compañía fue diseñado para automatizar la función de ventas. -
Nace otra empresa que marcó el desarrollo del concepto CRM: Salesforce.com, se convirtió en líder del mercado mediante una solución SaaS muy potente. Con un software 100% Cloud y que cubría solamente la funcionalidad de SFA (Sales Force Automation). -
Comenzaron a proliferar CRM a medida más pequeños y económicos dirigidos a las medianas empresas. Fue en esta época donde el término de CRM adquiere popularidad y al que está vinculado el nacimiento del concepto software CRM. No obstante, los programas CRM aún necesitaban consolidarse sobre unas bases prácticas
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Alet en este año define la estrategia del Marketing relacional que trata de gestionar la base de clientes de tal forma que se pueda identificar oportunidades de negocios . -
Brian Halligan y Dharmesh Shah crearon Hubspot para dar soporte al concepto Inbound Marketing y lo complementaron con HubSpot CRM, un CRM con funcionalidades de Marketing. Hubspot se conviertió así en líder del mercado con crecimientos constantes. -
Se impone el Cloud al CRM local, sin necesidad de instalar pesados software CRM en los equipos, sino que se puede acceder a la plataforma CRM en la nube. -
Accesibilidad universal y sistema multiplataforma, esto es, acceso desde dispositivos móviles. Surge a su vez el concepto de CRM Social a través de las redes sociales: atracción de clientes gracias a Twitter, Facebook, YouTube. Las empresas monitorizan esa información. -
Nace Suma (ahora Efficy) cuyo claim precisamente es: ‘CRM para todo tipo de empresa’.Más de 330.000 usuarios en cerca de 13.500 empresas en todo el mundo, confían en esta marca.
