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El concepto de Calidad se origina cuando el hombre trata de satisfacer sus necesidades, mejorando y facilitando el trabajo para conseguir dichas necesidades.
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En esta etapa el concepto de calidad adquiere la connotación de PERFECCIÓN y se muestra como un instrumento para llevar los recursos a la excelencia.
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En este periodo la satisfacción de necesidades de consumidores es el establecimiento de gremios y los conocimiento y procedimientos son transmitidos de generación en generación.
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En esta etapa surge la división del trabajo y se reduce la participación de artesanos, iniciándose la producción en serie. También se da importancia a la investigación científica y la ingeniería.
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Define la calidad como bondad o conformidad de un producto.
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Define Calidad como conjunto de características del producto o servicio que cumplirá las expectativas del cliente.
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Propone un programa de Cero Defectos, plantea el logro de la perfección mediante la motivación de trabajadores por parte de la dirección, dando paso a las relaciones humanas en el trabajo.
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Este autor maneja el concepto de manufacturar a costo bajo. La calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
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Desarrolla una ecuación que cuantifica el descenso del valor percibido por el cliente a medida que cae la calidad del producto.
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Crea la utilización de Métodos estadísticos y de importancia de calidad como arma competitiva en mercados mundiales.
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Aporta la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional que se compone de tres procesos: planear, controlar y mejorar.
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La calidad se define como características, atributos y tecnologías de un producto y, calidad de servicio como la forma de atender a un cliente por parte de la empresa.
