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1752 BCE
Código de Hammurabi
Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte. Código de Hammurabi. -
1450 BCE
Egipto: Antecedentes de calidad
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usaron este método. -
Inicio de la revolución industrial
En la revolución industrial, los principios de las industrias eran: hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad (se identifica producción con calidad), se clasifica el producto entre bueno o malo y a partir de allí se descarta o se vende, satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios. -
Adam Smith
Idea de la optimización de procesos y división del trabajo.
Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas. -
Capacitación de trabajadores
En 1798 Eli Whitney, introduce la producción de partes intercambiables en la maquinaria y la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos. -
Charles Baddage
Charles Babbage. Reafirma la idea de la especialización del trabajo a la que añade una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea. -
Henry Ford
Henry Ford hacia énfasis en cadenas de producción, lo que trajo consigo un aumento considerable de la producción, se basa en inspeccionar la tarea, es decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso y buscan la eficiencia de las organizaciones. La filosofía de Ford era sencillo, popular y sobre todo barato, este método incremento las ventas y aumento las ganancias. -
Frederick Taylor
Frederick W. Taylor. En su obra Les Principes de direction scientifique des entreprises, retoma la idea de “la división de tareas como método de la organización racional del trabajo”
Desarrollo una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, como es el caso de la organización científica del trabajo, también conocido como el Taylorismo: hacia énfasis en la racionalización del trabajo del obrero. -
Medición del trabajo
En 1911 se publica "Los principios de la organización científica" por Frederick Taylor donde se utiliza el cronometraje para determinar el tiempo de fabricación .
Se divide la tarea en elementos, se cronometra más de un ciclo de trabajo, se establece el Departamento de Estudio de Tiempos. -
Etapa de control de calidad
Walter A. Shewhart y su equipo de trabajo, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a lo que hoy se conoce como Control Estadístico de la Calidad. -
William Edwards Deming
Se introduce la estadística (planes de muestreo) a la inspección, reduciendo los costes al evitar controlar el 100 % de las piezas. -
Control de calidad
Las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos en la producción. Durante la postguerra la estadística se convirtió en una herramienta indispensable para poder predecir y después comprobar cuál era la fiabilidad de los productos. Se empezó a desarrollar lo que se conoce como Aseguramiento de la Calidad. -
Calidad durante la Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). En los Estados Unidos se impulsó el control de calidad el cual era: garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz, en la cantidad y en el momento preciso.
Al finalizar la guerra, los japoneses se interesan por las ideas de Shewhart, Deming, Juran y otros, que forjan los primeros pasos de la gestión de la calidad moderna. -
Kaoru Ishikawa
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
Armand Vallin Feigenbaum
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. -
Primera definición de calidad por Joseph Moses Juran
Joseph Moses Juran. “aptitud para el uso o adecuación al uso”.
Se funda en Estados Unidos la American Society for Quality Control (ASQC) como resultado de la fusión de 17 sociedades locales de control de calidad. Su objetivo fue compartir información sobre control estadístico de la calidad y mantener la calidad de los materiales de guerra. -
Nacimiento de la UCIJ y la ISO
Nace en este periodo la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ, más conocida como JUSE), entidad independiente del gobierno japonés que reúne grupos de empresarios, representantes del gobierno y académico. En Londres se reúnen representantes de 25 países y decidieron crear una organización internacional, cuyo objeto sería facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales, la International Standard Organization (ISO). -
Revolución de la calidad
Tras la segunda guerra mundial, se da en Japón la llamada Revolución de la Calidad, el país necesitaba renacer y cambiar su filosofía de vender productos a bajo precio y carentes de calidad.
Surge un nuevo enfoque en la gestión de la calidad denominado Aseguramiento de la Calidad, el cual tiene como finalidad comprobar que se realizan todas las actividades satisfactoriamente de modo que el producto resultante sea adecuado. -
Método justo a tiempo (JIT)
Traducción del inglés “Just in Time”, es un sistema de organización de la producción para las fábricas de origen japonés, permite aumentar la productividad; producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan -
Shingeo Shingo
Creo y formalizó el cero control de calidad "Poka Yoke". -
Toyotismo
Fue un importante avance en el sistema de procedimiento industrial japonés y coreano, y que después de la crisis del petróleo de 1973 comenzó a desplazar al Fordismo como modelo en la producción en cadena.
Se destaca de su Fordismo esencialmente en su idea de trabajo flexible, aumento de la productividad a través de la gestión y organización (just in time) y el trabajo combinado. -
Philip Bayard
Philip B. Crosby, divulgó de la teoría cero defectos, las 5 S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, este movimiento se orienta a mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los costos de la no calidad. -
Gen'ichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofía de calidad son:
1. Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y
3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida -
Calidad Total /Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa (1985), propuso técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos, desarrollo la ingeniería de los procesos, recupero y divulgo las 7 herramientas estadísticas básicas de la calidad (diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, histograma, estratificación, hojas de verificación, diagrama de dispersión y cartas de control), también es el creador de los círculos de calidad. -
La Trilogía de Juran
oseph M. Juran
Desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad. -
Estandarización ISO 9000
ISO crea la Serie de Estandarización ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la Norma Británica BS 5750. -
Claus Moller
Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
Resultados y procesos OCDE
En la reunión de Ministros de Educación se establece una nueva etapa de estudio de la calidad de la educación desde una perspectiva más concreta: la eficacia de las escuelas y de su gestión de los recursos educativos. se trata de enfocar la calidad no sólo, ni principalmente, como una cuestión de resultados, sino también de procesos. -
Modelo EFQM de Excelencia
Mientras en Estados Unidos se hablaba de Gestión de la Calidad Total, en Europa la European Fundation for Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia. Se lanza el modelo EFQM de excelencia y se promueve la utilización mediante la creación del Premio Europeo a la calidad. -
Gestión de calidad o excelencia
En los inicios del año 2000 la calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados. -
ISO 9004
Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad, proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de calidad y por lo tanto el potencial de mejorar el desempeño de la organización. -
ISO 9000
La principal norma de la familia es la ISO 9001: 2008, Sistema de gestión de calidad, requisitos -
ISO 19011
Presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad. -
ISO 9001
Requisitos, este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables para de esta manera, cumplir con la satisfacción del cliente; es la única norma de la familia ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte.