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1752 BCE
Código Hammurabi
- En éste se puede leer “…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto” (Miranda, Chamorro & Rubio, 2007 p. 2)
- Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de las personas que continuamente realizaban productos defectuosos.
- Estos sucesos demuestran la importancia de un trabajo bien realizado desde la primeras civilizaciones.
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1450
Presencia de Inspector
Tumbas en la ciudad de Thebas, demuestran la presencia de un inspector quién verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban tenían las dimensiones adecuadas, para esto usaba una
cuerda, similar a lo que realizaban los mayas para aceptar
o rechazar los productos que elaboraban. -
Revolución Industrial
La Revolución Industrial marca un punto de inflexión en la historia, modificando e influenciando todos los aspectos de la vida cotidiana de alguna u otra manera. La producción tanto agrícola como de la naciente industria se multiplicó a la vez que disminuía el tiempo de producción. -
Period: to
Optimización de procesos
- En 1776 Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones publicado, enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas.
- En 1832 Charles Babbage reafirma la idea de la especialización del trabajo, a la que añade una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea.
- Se aplicaron los conceptos de INSPECCIÓN
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Control estadístico de la Calidad - Walter A. Shewhart
Un equipo de investigadores dirigido por Walter A. Shewhart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a lo que hoy se conoce como Control Estadístico de la Calidad, el cual pretendía ir más allá de una inspección, tratando de identificar y eliminar las causas que generan los defectos, en este momento del tiempo la calidad era vista
como el cumplimiento de especificaciones. -
Principios de la Calidad - Joseph M. Juran
- Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad.
- Desarrolló el término de calidad: proyecto, cumplimiento y servicio de campo. Creó la trilogía Juran para gestionar la Calidad. Estableció los 7 principios que deben cumplir los gerentes y líderes. Propuso la idea de la mejora continua, que se relaciona con la capacidad de la organización y desarrollo el principio de Pareto.
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Control de Calidad Tota -Armand Feigenbaum
-Promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos.
considera a la calidad como una herramienta de administración estratégica
-Planteó el concepto de que la Calidad no es más que la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente, definió el termino de control de calidad, propuso el termino costo de calidad y planteó el término de fábrica escondida. -
Final II Guerra mundial – Japón
- Por un lado Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección. Por otro debemos destacar a Japón que comenzó una batalla particular por incrementar el control de la calidad con el enfoque totalmente diferente al occidental.
- El concepto es asegurar la calidad de los productos (armamento), sin importar el costo, garantizando altos volúmenes de producción en el menor tiempo posible.
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Aseguramiento de la Calidad
- Con la implantación de las técnicas de fiabilidad, y por el avance que había tenido durante la guerra, se hacía necesario asegurar que el producto cumplía los requisitos dados sobre la calidad y se empezaba a desarrollar lo que se conoce como Aseguramiento de la Calidad.
- Aparece la primera definición oficial conocida de calidad.
- Se funda en Estados Unidos la American Society for Quality Control (ASQC) como resultado de la fusión de 17 sociedades locales de control de calidad.
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Creación de la ISO
- Delegados de 25 países se reunieron en Londres y decidieron crear una organización internacional, cuyo objeto sería facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales, lo que originó la creación de la International Standard Organization (ISO)
- Nace en este periodo la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ, conocida como JUSE), entidad independiente del gobierno japonés que aúna grupos de empresarios, representantes del gobierno y académico.
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Movimiento de la calidad - William E. Deming
Buscando siempre una mejora significativa de los procesos en USA, durante el período de la Segunda Guerra Mundial, Deming recibió de JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) la invitación para dar charlas y conferencias a empresarios japoneses llevándolos a realizar los métodos para el control de calidad y principios de administración. -
Sistemas de calidad - Kaoru Ishikawa
- Realizó su primera contribución a la administración de empresas: el diagrama de espina de pez o diagrama de Ishikawa.
- Su aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. Se encargó de la difusión del Círculo de Calidad, diagrama de Ishikawa y de la filosofía de cultura de calidad. Considerado por muchos como uno de los tres nombres más importantes en Calidad Mundial.
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Cero Control de Calidad - Shigeo Shingo
Se caracterizan por el gran cambio de dirección que dio a la administración y diseño de los métodos de producción.
Entre sus principales podemos encontrar:
- El Justo a Tiempo
– El sistema de Jalar vs. Empujar (Pull vs Push)
– El Poka Yoke
– El Sistema de Control Visual -
Círculos de Calidad
- Se crean en 1960 los primeros círculos de calidad, por Kaoru Ishikawa.
- En 1962 empiezan a ponerse en práctica estos sistemas participativos en las empresas japonesas. Se basan en un sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados con aspectos del propio trabajo.
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Period: to
Control de la calidad total
- En Japón cuando se acercaba la concepción de la calidad desde un enfoque humano, se adopta el término de control de calidad total como calidad en toda la empresa.
- “un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organización para mejorarla y así permitir que la producción y los servicios se realicen en los niveles más económicos que permitan la satisfacción del cliente” Feigenbaum
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Principios de Philip B. Krosby
Consideraba que las acciones orientadas a la Calidad deben provenir de la alta dirección. Fue uno de los primeros profesionales en asociar la Calidad con requisitos preestablecidos. Creó el concepto de cero defectos. Eliminar el retrabajo. Defendió con firmeza que la Calidad es gratis. Escribió los 4 principios absolutos. -
Filosofía de Calidad - Genichi Taguchi
Sus principales aportes se enfocaron principalmente a los que es la estadística aplicada a procesos, tanto a industriales de control, como a la gestión de la calidad. La mejora de calidad fue "The Loss Function", una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto. Su filosofía abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. -
Period: to
Gestión de Calidad Total
- La ISO crea la Serie de Estandarización ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la Norma Británica BS 5750.
- La Serie ISO 9000 tenía como componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004.
- En 1990 la norma se comenzó a implementar en Estados Unidos debido a un efecto en cascada generado por la publicidad y los medios de comunicación que la definieron como “El Pasaporte a Europa”, que garantizaba competitividad.
- Surge un concepto integrador GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
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Modelo de Gestión de Gestión de la Calidad Total
Los años 1990 se caracterizaron por una proliferación
de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de
Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality
Management). La preocupación por la calidad se generaliza
en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas
de los japoneses e implementarlas en sus empresas. -
Excelencia
En Estados Unidos se hablaba de Gestión de la Calidad Total y en Europa la European Fundation for Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad. Bajo este mismo enfoque la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), instituye la entrega de premio anual a la Calidad, llamado Premio Iberoamericano de la Calidad, el cual tiene como referente el Modelo de Gestión Iberoamericano -
La última versión 2000
Las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y contenido, se fundamentan en los ocho principios de administración de la calidad, de alto nivel, definidos por el Comité Técnico: Organización enfocada al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para la gestión, mejora continua, enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor