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El Marketing de Relaciones consiste en atraer,
mantener y realzar las relaciones con los clientes. -
Marketing orientado a preservar fuertemente y a
alargar las relaciones con los integrantes de la relación comercial. -
Consiste en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con el cliente (a menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones a largo plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan. Esto se logra a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas.
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El marketing de relaciones supone atraer, desarrollar y retener las relaciones con los clientes. (SERVQUAL)
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El Marketing de relaciones
supone la síntesis del servicio al cliente, la lealtad y el marketing. -
Es un esfuerzo integrado para identificar, mantener y construir una red con consumidores individuales y fortalecer continuamente la red para el beneficio mutuo de ambas partes a través de contacto interactivos, individualizados y de valor añadido durante un período de tiempo largo.
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Es una aproximación centrada en el cliente donde una empresa busca relaciones empresariales a largo plazo con los clientes actuales y potenciales.
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Es la comprensión, explicación y gestión de las relaciones de colaboración en los negocios en los negocios entre proveedores y los clientes.
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Es el negocio de atraer y realzar las relaciones a largo plazo con los clientes.
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Está basado en interacciones regulares y continuas a lo largo del tiempo, incluyendo algún modo de mutua dependencia.
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La necesidad de un nuevo paradigma del marketing, se hace evidente cuando Kotler et al (2002), concentran su atención en el “valor”, partiendo de la propuesta de que existen tres factores decisivos del valor: el valor para el cliente, las competencias esenciales y las redes de colaboración.
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El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para la creación, comunicación, la entrega de valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes, de modo que se beneficien, la organización y sus grupos de interés.
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Se reconocen cuatro componentes: Marketing Relacional, Marketing Integrado, Marketing Interno y Marketing con Responsabilidad Social.
