-
Inicion del siglo XX
A principios del siglo XX las empresas utilizaban la promoción como una variable en la que la comunicación era masiva, y el único objetivo era conseguir el máximo número de transacciones posibles. -
Enfoques
Se utilizaron tres tipos de enfoques: Enfoque de producto, enfoque de producción y enfoque de ventas. -
Comunicaion comercial
A finales del siglo XX la variable promoción sufre una evolución, y paso a ser llamada Comunicación Comercial. -
Comunicación masiva
La comunicación en esta variable sigue siendo masiva, pero eso sí, se empieza a segmentar el mercado y a utilizar la fuerza de ventas. -
Evolucion
En los años 90 la variable analizada sigue evolucionando, y es llamada Comunicación Integrada de Marketing. -
Don Schultz
un profesor en servicio emérito en la Escuela Medill de la Universidad de Northwestern propuso una nueva definición de CIM como “CIM es el proceso de todas las fuentes y la información gestionada a la que se expone a un consumidor o prospecto que conductualmente mueve el cliente más efectivamente hacia una venta” -
Tom Duncan
El proceso de controlar o influenciar estratégicamente todos los mensajes y propiciar al dialogo con el propósito de nutrir relaciones rentables con los clientes o personas interesadas”. Duncan explicó que las razones para la revisión de su concepto se debían a que gracias al CIM se creaban relaciones entre los clientes e interesados mucho más nutridas y rentables -
Siglo XX
La comunicación ahora es personal y bilateral. Las empresas personalizan la comunicación para cada uno de sus segmentos objetivo, y no solo buscan los intereses de los vendedores, sino que se preocupan por satisfacer al cliente. Todos los grupos de interés son importantes y se utiliza un marketing relacional. -
Raman y Naik
Raman y Naik definieron CIM en 2005 como “Un programa de CIM planifica y ejecuta varias estrategias de marketing con coherencia de manera que su impacto total supere los de cada una de ellas por separado. Es una estrategia en donde diferentes herramientas de comunicación como publicidad, relaciones públicas, marketing directo, promociones y ventas personalizadas, trabajen juntas para maximizar el impacto en los consumidores que integran el target”