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2150 BCE
Código de Hammurabi regla 229
"Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado" -
1201
Etapa Artesanal
Comienzan los aprendices y gremios. Los artesanos se convierten en instructores del oficio y en inspectores del mismo -
Surge el comercio internacional
Aparece la figura del mercader, quien compra la producción de los artesanos para comercializarla alrededor del mundo. La calidad se fundamenta en las destrezas y la reputación del artesano. -
Revolución industrial. Siglo XIX
La revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. El objeto de la inspección era identificar productos que no se ajustaran a los estándares y que por ende no llegaran al consumidor final. -
Period: to
Willian Edwards Deming
Entre sus aportaciones más significativas se encuentran: los catorce puntos y los siete pecados mortales. Fue pionero de la calidad total. Divulga el ciclo de PHVA. -
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Joseph M. Juran
Sus principales aportaciones:
La trilogía de procesos de Juran:
Planeación de la calidad, control de la calidad, Mejora de la calidad.
Crea conciencia de la crisis de la calidad. -
Administración Científica
El pionero fue: Frederick Winslow Taylor. Las actividades de planificación y ejecución de trabajo deben estar separadas con el objeto de aumentar la productividad. Como consecuencia se da inicio a la primera etapa del desarrollo de la calidad, conocida como control de la calidad por inspección. -
Period: to
Kaoru Ishikawa
Principales aportaciones:
Gráfica de Pareto, Diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión y gráfica de control de Shewhart. Es el padre de los círculos de calidad. -
Period: to
Se crea el departamento de ingeniería de inspección
La Bell System y su subsidiaria la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección la cual se ocuparía de los problemas que se generan por los defectos en sus productos y la falta de coordinación de los departamentos. -
Period: to
Armand Vallin Feigenbaum
Principales aportaciones: establece 19 pautas
para el mejoramiento de la calidad.
Planea tres preguntas relativas al proceso de instrucción en calidad. -
Inicio a la era del control estadístico de la calidad.
El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto. El objetivo de este método era mejorar el costo-beneficio las líneas de producción aplicando estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir errores. Así mismo diseño el ciclo: PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). -
Period: to
Philip Crosby
Principales aportaciones: Creador del concepto: cero defectos, desarrolló un conceptos denominado los absolutos de la calidad total, -
Normas Z1
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron en la industria militar y fueron llamadas normas Z1, las cuales permitieron elevar los estándares disminuyendo el derroche de vidas humanas. -
Deming en la industria militar
Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Period: to
William Ouchi
Principales aportaciones:
la teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo. Esta teoría
sistematiza las diferencias culturales entre las prácticas de gestión norteamericana y japonesa. -
Deming en Japón
Fue invitado por el presidente de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Impartió conferencias a los ingenieros sobre el control estadístico de la calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad. Lleva el concepto de: PHVA. -
Juran visita Japón
Contribuye a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que se adoptó en todo el mundo. -
Se consolida Ishikawa
Gracias a Deming, Juran, Feigenbaum se debe la gran explosión de la calidad en Japón, consolidada a través de Ishikawa. -
Cero defectos
En octubre de 1961 Crosby lanza su concepto de cero defectos. Donde genera la toma de conciencia en el operador: "Hacerlo bien a la primera y siempre".
