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Inspección de Calidad
Separación de las unidades buenas de las malas -
Walter A.Shewhart
Orientación al Producto -
Period: to
Desde la Revolución Industrial
Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal, el trabajador tenia la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
Esta etapa se caracteriza por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
Period: to
Etapa 1930 - 1949
existen los aportes de tecnologia, sin embargo empiezan grandes problemas con la productividad del trabajo.
Las necesidades de la enorme producción en masa requiere de control estadístico de calidad.
El interes principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no solo conocer y seleccionar los desperfectos, sino también la toma. de acción correctiva. -
Period: to
William Eduards Deming
Desarrolló el sistema estadístico de calidad. los controles estadísticos pueden ser utilizados tanto en la oficina como en la industria. -
Armand V. Feingenbaum
Control de Calidad Total -
Period: to
Creación de ISO
En octubre de 1946, en Londres, representantes de veinticinco países deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad. -
Control de la Calidad
Detección y prevención de los defectos en el proceso de fabricación -
Period: to
Primera definición del concepto Calidad
Fue desarrollada por el Dr. Armand Feigenbaun -
Kaoru Ishikawa
Etapa 3, Control Total de Calidad -
Period: to
Etapa 1959 - 1979
La calidad se inicia con la idea de hacer hincapié en la inspección, descartando productos defectuosos, se dan cuenta de que el problema de estos productos radicaba en las diferentes fases del proceso.
El interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objeto final: la calidad. -
Phil Crosby
Orientación al Coste -
Taiichi Ohno
Perfeccionamiento a sistemas de Cosby -
Joseph M. Juran
Etapa 4, Control Total de Calidad -
Aseguramiento de la Calidad
Incorporación de Control de Calidad en todas las actividades de la organización. -
Gestión de la Calidad
Integrar los esfuerzos de todos hacia el logro de la calidad. -
Period: to
Decada del 80
Su principal característica está en la Dirección Estratégica de la Calidad.
El logro de la calidad es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta.
Su énfasis principal es el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga.
La calidad es una oportunidad competitiva. -
Genichi Taguchi
Etapa 6, Orientación al Coste -
Gestión Total de la Calidad
Extensión del logro de la calidad a todas las actividades que realiza la organización. -
Period: to
Etapa 1990 - Hasta la fecha
Existe el valor total para el cliente. Se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. La calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca.
