Principales corrientes del pensamiento administrativo, en orden cronológico que tienen relación con las iniciativas de la gestión de la calidad total.

Revolución Industrial: Inspección (Primera Etapa)

2017 BCE

 Marca el antes y el después de la calidad
 Se crean dos variables: La identidad / El significado de la tarea.
 Con la aparición de las primeras máquinas, trajo consigo el sistema de producción y los métodos de trabajo
 Se empezó a dividir en fases y los trabajadores comenzaron a especializarse en la etapa del proceso productivo en donde se les ubicó.
 Se generó la necesidad de inspeccionar todos los productos en cuanto a su calidad, al final del proceso productivo.

Control Estadístico (Segunda Etapa)

2017 BCE

 Inspección de una muestra estadística de los productos para verificar cuales están en el estándar o dentro de los límites aceptables de calidad.
 La calidad era responsabilidad de quienes, ubicados en el departamento de control de calidad, realizaban labor fundamentalmente estadística.
 Control de procesos
 Métodos Estadísticos
 Reducir niveles de inspección

Aseguramiento de la calidad: Década de 1950 (Tercera Etapa)

2017 BCE

En esta etapa se reconoce que la calidad no solo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere servicios de soporte, por lo cual se deben coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño de producto, ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio, etc.

Administración estratégica por calidad total: Surge en 1990 (Cuarta Etapa)

2017 BCE

 En esta etapa aparece el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor.
 Se busca satisfacer a clientes internos y externos.
 Se reconoce el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad.
 Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total.

Innovación y Tecnología, generadora de capacidades y competencias distintivas. (Quinta Etapa)

2017 BCE

 La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales.
 Las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos.