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CONTROL DE LA CALIDAD
Parte del hecho que es necesario racionalizar el trabajo, estandarizar los procesos e, inclusive, los movimientos de los obreros. Esto llevaba, según él, al desarrollo científico de habilidades y destrezas en los colaboradores, así como la cooperación en el trabajo de diversos colaboradores, complementándose entre sí. -
Kaoru Ishikawa (1915 - 1989)
Empieza su carrera como consultor de muchas empresas e instituciones. Conocido como el “gurú de la calidad”, uno de los aportes más relevantes de la carrera de Kaoru Ishikawa fue contribuir al desarrollo y éxito de los denominados “Círculos de calidad”. También se destacó por la creación del diagrama causa – efecto, espina de pescado o diagrama de Ishikawa. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Aparecen los diferentes programas y sistemas informáticos empresariales como herramientas que aportan al manejo de datos e información, y apoyando el hallazgo de novedades y la prevención de errores. Se caracteriza por establecer una necesidad de coordinación de las diferentes áreas y procesos, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de la calidad. -
CALIDAD TOTAL - W. Edwards Deming.
Hace énfasis en las necesidades del cliente y del mercado como requerimientos de cumplimiento del producto, aplicando elementos como “Planeación estratégica, establecimiento de metas y movilización de la organización para lograr mejora continua”
Concepto calidad: Interpretar y convertir las necesidades del consumidor en las características que debe poseer un producto, que satisfaga dichas necesidades y lo haga a un precio que el usuario pueda pagar. -
Philip B. Crosby (1926 – 2001)
Es el creador del concepto de “Cero defectos”. Postula que a través de la prevención (reflejada en inspección, experimentación y supervisión) y otras técnicas correctivas y no preventivas, no se logra un cumplimiento cero defectos y, al contrario, se induce al fracaso al colaborador al estimular en él niveles aceptados de conformidad (Díaz Careaga, 2003). -
MEJORAMIENTO (MEJORA CONTINUA)
La calidad pasa a ser una clara ventaja competitiva unida a otras más (calidad, precio, servicio, y más adelante la información, entre otros), conformando un paquete que permite a la empresa mantenerse en el negocio. El énfasis de esta mejora se centra en el enfoque en el cliente y en el mercado, la reducción de defectos a partir del manejo de conceptos matemáticos (Seis Sigma) y la reducción permanente de los ciclos permanentes de fabricación, distribución y/o venta. -
Genichi Taguchi (1924 - 2012)
Se considera como el creador del concepto de “Diseño Robusto”, concepto que implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus características más importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan. -
Joseph Juran
Publicación de la trilogía de la calidad a partir de los tres procesos que plantea para su manejo: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad
