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Época en que la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurab, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”.
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En la tumba de Rekh-Mi-Re descubierta en Tebas (Egipto) en el grabado se describe cómo un inspector egipcio procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero.
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Los artesanos se convirtieron en instructores del oficio y en inspectores, es así que determinaron que sus productos fueran de la mejor calidad.
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Colbert redactó un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino”.
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Aparecen las teorías sobre la administración científica, cuyo pionero fue Frederick Winslow Taylor. Las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. Aparecen por primera vez en los organigramas de las empresas los departamentos de control de calidad. Calidad significa atacar los efectos y no la causa (enfoque netamente correctivo).
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La producción especializada y en serie empobrece la función del aprendiz (operador); su objetivo sólo es producir buenos productos. Los mayordomos califican el trabajo de los operadores.
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G. D. Edwards segrega las funciones de calidad y de fabricación, y hace depender directamente de dirección la función de calidad, asignándole misiones específicas en los distintos departamentos de la empresa y creando la noción de aseguramiento de la calidad.
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El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad. Shewhart se preocupó por el rol administrativo de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar).
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Elton Mayo lleva a cabo experimentos tendientes a estimular la productividad de los trabajadores en la empresa Western Electric Company.
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Aparece la publicación de calidad “Control de Calidad Económico de Productos Manufacturados”
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El término inspector de Control de Calidad aparece por primera vez en la industria Western Electric Company
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Walter A. Shewhart publicó su segundo libro sobre Calidad “Métodos Estadísticos” desde el punto de vista de Control de Calidad.
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Durante la segunda guerra mundial (1939–1945) los Estados Unidos fabrican materiales como apoyo a los aleados europeos. Para ello se crearon mundiales básicos de Calidad para la armada (Militar Standar) desarrollados por Harold Dogge, Harry Roming y Mary Torrey .
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Estados Unidos entra a la segunda guerra mundial y utiliza las tablas de muestreo DODGE-ROMING en la fabricación de pertrechos de guerra.
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Se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar la caída de varios paracaidistas. Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1. Entre 1942 y 1945 Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.
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Se crea el JUSE (Japanese Union of scientist and engineers).
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Deming inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses.
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Deming fue invitado por el presidente de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) a impartir una serie de conferencias a los ingenieros sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA.
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Deming visita Japón por segunda vez e imparte la conferencia “Control de Calidad e investigación de Mercados”.
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La importancia de la Calidad empieza a tener eco en Japón.
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Joseph M. Juran visitó por primera vez Japón y contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo
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A Edwards Deming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum, se debe la gran explosión de la calidad en Japón, consolidada a través de Ishikawa
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Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos.
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Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos.
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Se llevó a cabo en Japón la Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés.
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En Japón se adopta el concepto “Cero Defectos” como un estándar de desempeño no como un diagrama.
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Phillip B. Crosby fue nombrado Vicepresidente de calidad de la empresa ITT y desarrolla la experiencia de responsabilizar al trabajador acerca de la calidad de las operaciones que se le confían.
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Surge el concepto de “Control total de la Calidad” en Japón. Produce artículos de excelente Calidad y son conocidos a nivel mundial naciendo el actual líder industrial y económico de la segunda mitad del siglo XX.
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El control total de Calidad comienza a difundirse por el mundo como a través de empresa como Gillette, Ericson, Champion y algunas industrias automotrices.
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La calidad es conocida como mejora continua de la calidad total. La competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se globalizan. La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistémica. Se definen criterios para catalogar si un producto es bueno o malo de acuerdo con las especificaciones previamente establecidas.
