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1450 BCE
La antigua Babilonia
En el antiguo Egipto ya existía la figura de inspector de calidad que comprobaba que los bloques de piedra tuviesen las dimensiones adecuadas para la construcción de grandes obras. -
Period: to
Fabricación artesanal
El concepto de calidad evolucionó para este punto y los pequeños talleres para mejorar sus artículos se basaban en las quejas de sus clientes para poder ofrecer mejoras en sus servicios. Introducción a la gestión de la calidad
Por Francisco Javier Miranda González, Antonio Chamorro Mera, Sergio Rubio Lacoba -
Fabricación de armas
Durante este periodo con el fin de cometer menos fallos se estandarizaron las piezas intercambiables para las armas de guerra. -
Revolución industrial
Con la revolución industrial de finales del XVII, se produce una paulatina incorporación de la máquina a los talleres, generándose una reestructuración interna de las fábricas. En los inicios de esta revolución se siguió manteniendo una comunicación directa entre fabricante y cliente, con lo que se lograba que fuera el propio trabajador el responsable de la calidad a lo largo de todo el proceso productivo. -
Joseph Juran
“Calidad es adecuación al uso del cliente”
Juran's quality control handbook (5. ed. edición). -
Walter A. Shewhart:
“La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)” Shewhart, W.A. ; tr. Jesús Nicolau Medina, Ma. de las Mercedes Gozalbes Ballester (1997). Control económico de la calidad de productos manufacturados. -
Armand V. Feigenbaum
"Satisfacción de las expectativas del cliente" «Administración de calidad total para un mejoramiento continuo de los servicios en el instituto politécnico nacional». -
Genichi Taguchi
“Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido” Revista Universidad EAFIT 26 (78): 51. -
Philip Crosby
Calidad es cumplimiento de requisitos.
La calidad no cuesta : el arte de cerciorarse de la calidad (17a reimpr.(2006). edición). -
William Edwards Deming
“Calidad es satisfacción del cliente" Summers, Donna C.S. ; traducción Luis Óscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos (2006). Administración de la calidad (1a ed. edición). -
Real academia de la Lengua Española.
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Fecha de consulta 10/02/2019
https://dle.rae.es/?id=6nVpk8P|6nXVL1Z -
Definición de la norma ISO 9000:
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:en:term:3.6.2
