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Escrito en 1750 a. C. por el rey de Babilonia Hammurabi, donde unifica los códigos existentes en las ciudades del imperio babilónico.
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El interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. En 1900 aparece el supervisor.
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Se introdujo el control de calidad que se realizaba como inspección final. Consistía en descubrir el grado en que un producto o servicio cumplia con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado, antes que llegara al público
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Se inspeccionaba no solo el producto final, sino también todo el proceso productivo.
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Este es un sistema se centra en los productos, desde su diseño hasta el momento de su envío al cliente.
Sus objetivos son:
Que no puedan llegar al cliente productos o servicios defectuosos;
Evitar que los errores se produzcan de forma repetitiva. -
Deming instruyó a ingenieros, directivos y estudiantes japoneses en el control estadístico de los proceso y los conceptos de calidad. Japón difundió sus ideas.
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La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés:empleados, accionistas y la sociedad en general.
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Añadir valor al cliente.
Hacer bien las cosas.
Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio.
Prioridad a la calidad, plazo y coste.
La calidad la definen los clientes.
La mejora e calidad necesita al cliente.
