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ORIGEN DEL SERVICIO
Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena). -
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para el servicio al cliente. -
AÑO 60S
En los años 60 la industria maduro y llegaron los problemas de aumento de producción y así mismo la calidad que se le prestaba a los usuarios ya que la prestación del servicio no era prioridad. -
CAPACITACIÓN DEL SERVICIO
Se implementa la capacitación del servicio al cliente por parte de las empresas por medio de libros, vídeos, ya que la demanda de productos iban en aumento. -
PREOCUPACIÓN POR EL USUARIO
Se implementan métodos para satisfacer las necesidades del mismo. -
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.
"El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. -
AÑO 2000
Los servicios se fueron convirtiendo en la voz de las marcas la gente cueca comentarios antes de adquiri algun producto.
Participación de toda la familia. Los jóvenes tiene tanto o más conocimiento que sus padres sobre los productos que hay en el mercado ésto obliga a que la información sea para todos. -
REDES SOCIALES
Las redes sociales le permiten a los clientes cambiar su voz de manera exponencial las empresas deben atender y escuchar para sacar provecho y dar a conocer sus nuevos productos investigar los nuevos mercados y estar informado de las opiniones de sus clientes. -
EXACTITUD DEL SERVICIO
Con la implementacion de la tecnología y el uso casi que permanente del cliente, se hace mas puntual la atención enfocada en puntualidad, exactitud del servicio, análisis en tiempo real y satisfacer las necesidades del usuario.
