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◘ Supervisor: Fabio Ribeiro; ◘ Analistas: André Alves, Bruna Cuino, Elaine Santos, Henrique Soares, Gabriel Barros, Tatiana Cambiatti e Vanduy Junior. ◘ Treinamento da Equipe; ◘ Criado 29/29 Procedimentos para Base de Conhecimentos; ◘ Acesso ao PCR (sistema de pagamento do banco) para os analistas; ◘ Suporte aos sistemas VWFS e técnico no geral apenas com orientações e dispatching.
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Atualmente:
◘ Suporte e orientações p/ erros e solicitações aos sistemas VWFS;
◘ Suporte técnico a problemas e solicitações em geral de Windows, Office, impressoras, Rede e etc;
◘ Reset de senha e desbloq de login de Rede e VPN;
◘ Tratamento prioritário para consultores, supervisores, gerentes e diretores;
◘ Tratamento de chamados via e-mail e portal;
◘ SLA diário;
◘ Incident Manager
Uma média de 9 proced. criados por mês.
Eqp: Fabio, André, Bruna, Cristian, Edu, Elaine, Henrique, Gabriel e Tati -
◘ Foram criados mais 21/50 procedimentos para a Base de Conhecimentos; ◘ Estabelecido as funções de Ponto Focal e Backlog (Portal e E-mails).
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◘ Foram inserido 15/65 novos procedimentos na Base; ◘Liberado acesso para alterar mensagem na URA de atendimento; ◘ Acesso remoto; ◘ Acesso de administradores nos micros da rede; ◘ Proporcionado treinamento de Itil V3 para 4 colaboradores.
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◘ Inserido 3/68 procedimentos na Base de Conhecimentos; ◘ Acesso para recuperação de Imagem RIX: ◘ Troca de supervisor de TI no Banco VW.
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◘ O analista Vanduy Junior foi transferido para outro projeto. Em seu lugar foi contratado o analista Cristian Rodriguez.
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◘ Inseridos 12/81 procedimentos na Base de Conhecimentos; ◘ Acesso ao AD para reset de senhas e desbloqueio de login de rede; ◘ Mudança na tratativa de chamados paar consultores.
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◘ Inserido 13/94 procedimentos na Base de Conhecimentos; ◘ Inicio de gerenciamento de Formulários Eletrônicos via e-mail; ◘ Criado Templates para e-mail do SD; ◘ Resumo de SLA diário.
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◘ Inserido 3/97 procedimentos na Base de Conhecimentos; ◘ Iniciado processo de Monitorias na equipe.
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◘ Inserido 3/100 ◘ Cirado setor de BackOffice (Backlog e Quality Assurance).
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◘ Inserido 3/103 procedimentos na Base de Conhecimentos; ◘ Contratado mais um recurso (analista Eduardo Alves) para função de Owner.
○ SLA Diário;
○ Vencimentos Eminiente;
○ incident Mmanager. -
◘ Inserido 11/114 procedimento na Base de Conhecimentos; ◘ Iniciado serviço de reset de senha e desbloqueio de login da VPN.
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◘ Foi autorizado pelo Fabio que todo chamado pendente com o usuário a mais de 4 horas sem qualquer retorno ou informação nesse período pode ser fechado.
