Momentos de Prestación del Servicio

Creación de la empresa

Jan 1, 2018

Desde el mismo momento de creación de la empresa se tiene en cuenta el servicio al cliente, ya que él es el objetivo primordial para vender el producto
(Excelencia en servicio. Daniel Tigani, específicamente de la página 9 a 23)

Ofrecer y prestar servicios

Jan 2, 2018

La empresa ofrece un servicio o vende un producto.
(Excelencia en servicio. Daniel Tigani, específicamente de la página 9 a 23)

Conocer el cliente

Jan 3, 2018

Saber sus condiciones sociales, demográficas, psicológicas, etc.
Basado en esto saber sus necesidades y expectativas para ofrecer el servicio o vender el producto.
(Excelencia en servicio. Daniel Tigani, específicamente de la página 9 a 23)

Establecer relación con el consumidor

Jan 4, 2018

Poner a disposición del cliente herramientas para que utilicen el servicio, comunicarse asertivamente con el cliente. Captar clientes.
(Excelencia en servicio. Daniel Tigani, específicamente de la página 9 a 23)

Ofrecer calidad y Excelencia

Jan 5, 2018

Conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. Identificar errores y éxitos. Corregir malas prácticas o reforzar lo que se hace bien.
(Excelencia en servicio. Daniel Tigani, específicamente de la página 9 a 23)

Reevaluar

Jan 6, 2018

Superar expectativas del cliente, innovar, evaluar a los colaboradores y su compromiso con el servicio al cliente.
(Excelencia en servicio. Daniel Tigani, específicamente de la página 9 a 23)