-
Solicitud de revision de reincidencias
Por parte de Edgar se solicita la revisión de las reincidas en el sitio de Intercam en ubicado en Río Tiber con número de Cuenta BRM 200190317 -
Entrega de análisis de fallas por parte de postventa
Fallos que se han presentado del sitio que se menciona:- En 2 meses (Julio – Agosto) se han presentado 6 incidencias
- Causas de interrupción de fallos son: 3 CFO, 2 CPE Dañado. Intermitencias en el medio.
-
Solicitud de análisis a gestión de problemas
De tu apoyo por favor con un análisis de las fallas de este sitio de cliente INTERCAM
Se trata de un sitio crítico para el cliente ya que de ese servicio se cuelgan todos sus colaboradores que están operando Home Office. -
Escalación con mejora continua
Por favor podrían apoyarnos con este caso de nuestro cliente Intercam. Como lo menciona Daniel, el impacto es alto ya que hay dependencia de ese servicio para todos los colaboradores que están operando en Home Office. -
Solicitud de información y registro de TT por Gestión de problemas
Al no tener TFE para consultarlo en tracker, solicito tu apoyo con la ingeniería o en su caso de que OLT depende el servicio del cliente para solicitar apoyo a los ingenieros de campo con el fin de realizar una auditoria en el medio. Cuenta BRM 200190317. Se registra ticket problema 953403 para encontrar causa raíz y solución. -
Se comparte Acta de entrega a gestión de problemas
Ing. Mauricio.
El sitio es un servicio paquetizado aprovisionado por FFM.
Se comparte Acta de entrega -
Solicita gestión de problemas ventana para revisión
Por favor tu apoyo para gestionar los accesos a las instalaciones del cliente, se realizara recorrido de la trayectoria en planta interna y externa, con la finalidad de identificar puntos vulnerables. -
Cliente pregunta estatus de la visita
Recientemente realizaron visita para vulnerabilidades, tienen el resultado o que opciones tenemos para blindar de fallas el enlace? -
Gestión de problemas entrega informe
Se adjunta reporte de auditoria realizada la semana pasada con el cliente. Se espera cotización del pregenerador para el canalizado solicitado y se acercara la acometida de 200 mts a 150 mts para una mejora en el servicio donde será necesario desconectar el servicio en una ventana de mantenimiento con Vo.Bo. por parte del cliente. -
En espera de pre-generador
Me ayudas por favor con estatus del pregenador Es importante ya poderle ejecutar la acción correctiva con el cliente -
Ventas notifica a cliente de plan de acción
En seguimiento a este tema y después de haber realizado el levantamiento para detectar puntos vulnerables, se determinó el siguiente plan de acción.
• Recorrer el Splitter 50 mts de su posición actual, se encuentra expuesto a manipulación, siendo esta la causa de las incidencias presentadas.
Ya fué autorizado el generador correspondiente, por lo que solicitamos tu apoyo para programar la ventana, en el entendido que habrá suspensión del servicio durante los trabajos. -
Se solicita ventana a cliente para trabajos
La fecha propuesta para las actividades seria el sábado 03 de octubre, nuestros ingenieros realizaran las actividades en un tiempo estimado 5 a 6 hrs, solicitamos acceso a las 10:00 am para poder efectuar trabajos con luz natural. -
Comercial ofrece gestionar un enlace redundante
podemos revisar oportunidades de mejora para incrementar la disponibilidad de tus servicios en Tiber, de hecho en Tiber llegan 2 brazos de fibra, los cuáles cuelgan de diferente OLT, por lo tanto vamos a gestionar un enlace redundante que incremente la disponibilidad de tus servicios, sin embargo para este caso en particular y considerando la naturaleza de los eventos, el plan de acción inmediato fué recorrer el splitter y con ello evitar la manipulación accidental. -
Notificación a cliente de actividades para ventana
Te comento, validando con el personal de operaciones se determina que el canalizado lo que comprende los 150 m. serán en el exterior solamente. Esto serán desde el pasamuros hasta la azotea y de ahí el cable de fibra óptica que se va la calle . Solo entraremos a las oficinas de INTERCAM para re-enrutar la acometida lo cual será la misma fibra óptica.
Instalación de canalizado aprox 4 hrs.
Afectación del servicio para re-enrutar la acometida será 1 hr.
Total 5 hrs aprox. -
Cambio de fecha de actividades
Atendiendo tus comentarios se adjunta plan de trabajo y se confirman nombres del personal que acudirían el sábado 10 de octubre. -
Se confirman accesos con cliente
De tu apoyo confirmando si contamos con accesos para realizar actividades el día sábado. -
Actividad de mejora sabatina exitosa
se realiza actividad de mejora: Instalación de canalizado del pasamuros a la parte alta del inmueble
Desconexión de la FO en planta externa (con afectación)
Re-enrutar la acometida en el canalizado (con afectación)
Conexión de FO y pruebas -
Cliente reporta en chat una falla (TT 975964)
Hola buen dia Team Total Play solicitamos se su apoyo con siguiente ticket 97 59 64 que se genero ante el CARE por un corte en el servicio. -
Cliente escala TT en chat (TT 975964)
Daniel, te encargo mucho el reporte por correo de que sucedió. El sábado generamos actividad para blindar este servicio y sin duda esto no es un corte de fibra pero parece una manipulación del servicio en horario productivo. No es la primera vez que sucede que nos diagnostican MANIPULACION de FIBRA por tercero, pero necesitamos esta vez saber porque.. quien autoriza o porque no esta controlado esto? -
Comercial ofrece a cliente redundancia
Que tal Rafa buen día. Este es un tema escalado y considerando las incidencias presentadas, estamos gestionando con Dirección un enlace de respaldo, el cuál espero nos autoricen en breve -
Cliente en espera de redundancia
Gracias Edgar, quedamos en espera del status del reporte y de la autorización para una segunda ruta para este enlace que ha tenido incidencias frecuentes -
Solicitud a gestión de problemas de informe
Ing. Mauricio, buenas tardes De tu apoyo en presentar un informe final con evidencia fotográfica de las actividades realizadas el día sábado con la finalidad de poder cerrar el tema con cliente -
Solicitud de postmortem a CARE
Team CARE, buen día. De su apoyo por favor con el postmortem relacionado al TT 975964 de cliente INTERCAM -
Entrega de informe a cliente - Cierre caso problema
Rafa, buenas tardes Se comparte informe final con evidencia fotográfica de las actividades realizadas el sábado pasado en tu servicio de Rio Tiber. Con esta entrega se procede a cerrar la actividad de mejora Saludos -
Cliente confirma cierre de caso
Enterado, Gracias -
Entrega CARE postmortem TT 975964
Buena tarde ingenieros, Se comparte Postmortem. Corte de fibra óptica (por posible manipulación en el exterior por algún otro carrier.) -
Seguimiento con comercial a enlace respaldo
Edgar, buenas tardes En seguimiento al sitio de INTERCAM en calle Rio Tiber, de tu apoyo en comentar si fue posible que obtuvieras el VoBo de dirección para colocar un enlace de respaldo Pendiente de tus comentarios. -
Solicitud para nuevo análisis de la causa raíz que genera afectación
Se ejecutó con el apoyo del área de gestión de problemas el folio problema y se realizaron actividades de mejora con el servicio entregado al cliente, 2 días después del término de esas actividades se genera un folio de falla donde nuevamente la documentación indica que la falla se asocia a una manipulación del medio. @Edel, @Matsui: se solicita por favor un nuevo análisis y proponer acciones que mitiguen por completo la situación.