“Historia, Evolución, Hechos Destacables, Situación Actual y Expectativas de las Investigaciones de Mercado”.
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L preocupación se centraba en los problemas y oportunidades asociadas a la producción.
- El cliente hacia un encargo al artesano
le informaba sus necesidades y expectativas
- El artesano diseñaba y elaboraba ese producto
- La calidad era elevada
- El costo también era elevado John Jacob Astor en la década de 1790, contrató a un artista para que dibujara los sombreros que usaban las mujeres más a la moda en new york de manera que pudiera estar al tanto de las tendencias de moda. -
La investigación de Mercados como ciencia nació en la segunda mitad del siglo XIX, con la aplicación de cuestionarios. En 1911 Charles Carlin de Curtis funda el primer departamento de Investigación de mercados
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La preocupación se centraba en los problemas y oportunidades asociados a la distribución. La empresa vende lo que produce, demanda mayor a la oferta.
- Surge el cliente con necesidades más específicas.
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A fines de la década de los años 40, la preocupación se centraba en las necesidades y deseos del consumidor.
En los años 40 se desarrolló:
Grupos de enfoque de bajo liderazgo
Selección al azar de muestras
Avances en la técnica de muestreo
Prueba de producto a consumidores
Nace la investigación cualitativa, el boom económico de Posguerra que favorece a la investigación de mercados sumado al crecimiento de producción y venta de bienes y servicios -
Se origina la investigación de la motivación porque el comportamiento del cliente y cambia el poder de las técnicas pero por encuestas
Se introduce la segmentación psicográfica -
Hacia los 60 se crea y empieza a utilizar la computadora para almacenar y analizar grandes cantidades de datos
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En los 80´s la orientación a la producción y las ventas cede el paso a la orientación del consumidor. Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a la cualitativa
A finales de los 90´s convergen la intensificación de la competencia que generan variedad de marcas productos y la masificación del internet -
El consumidor tiene un gran poder de decisión, es un poco dificil conocerlo, esta bien informado y le llegan mas mensajes publicitarios. Los comportamientos de compra no son previsibles.
Se diseñan herramientas poco invasivas para conocer al consumidor -
Voz del cliente
Identificar sus necesidades y expectativas
Medir la satisfacción y lealtad del cliente
Crea requisitos de funcionamiento para jardines infantiles.
Establece criterios mínimos y amplios que luego serían acreditados (por instituciones públicas o privadas).
No hace distinciones entre instituciones públicas o privadas.
No considera la participación de actores educativos en la generación de reglamentos que regularán la fiscalización de requisitos. -
La investigación de mercados es factor fundamental en la minimización de riesgos del mercadeo
La Cambio del mercado de vendedores al mercado de compradores
A mediados del siglo xx nace el concepto de segmentación del mercado (demográfico)
Los incrementos en costos en maquinaria, publicidad y otros factores “hacían más caro el frasco que el producto”
Ahora la investigación de mercados determina primero lo que quiere el mercado y luego fabrica el producto.
