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Companhia Elétrica da Cidade de Austin
Responsável pelo tratamento de água e
esgoto e pela distribuição de energia
elétrica na cidade de Austin, Texas, EUA. -
Problema encontrado
=>Sistema de cobrança defasado e não se integra a nova tecnologias de medição de consumo de água e energia;
=> falta opção para assistência aos clientes, como por exemplo, poder escolher a data para pagamento das contas. -
Solução Adotada
=>Contrato fechado com a IBM para implantar um sistema de cobrança moderno e centralizado; abrangendo todos os serviços que a empresa prestava à cidade ( eletricidade, água, esgoto e reciclagem);
=> A Austin concordou em pagar US$ 38 milhões para desenvolvimento e instalação do sistema e mais US$ 17 milhões para que o sistema opere durante 5 anos. -
Primeiros Resultados
=> sistema operando com baixa capacidade;
=> falhas do software ocasionando erros em milhares de contas;
=> incapacidade de tarifar adequadamente os serviços prestados, a empresa estava perdendo receita. -
Identificação dos principais riscos
Podemos relacionar os seguintes riscos:
- Técnico;
- Externos;
- Organizacionais;
- Gerenciamento de projeto. -
Descrição dos riscos
=>Técnicos: Tecnologia usada para o desenvolvimento do projeto ligada à qualidade, desempenho e benefícios proporcionados ao cliente.
=>Externos:Problemas jurídicos, incapacidade na prestação de serviço e insatisfação dos clientes.
=>Organizacionais:Priorização dos projetos, conflito no escopo e entendimento por parte da alta liderança.
=>Gerenciamento de Projeto: Avaliação técnica inadequada, conflito de interesses, planejamento de cronograma equivocado. -
Gerenciamento de risco
Os riscos, quando não são observados, prejudicam a execução e conclusão do projeto. Ao não atender às necessidades dos usuários, geram alto custo, atrasos, tornando-se não satisfatório e obsoleto.
É nesse cenário que a equipe de Gestão de Riscos estabelece uma política que identifica, qualifica, quantifica e desenvolve um plano de ação para controlar possíveis impactos indesejáveis.É importante que as empresas se atentem ao gerenciamento adequado dos projetos e de seus riscos.
