Evolución del Servicio

By Cindy Domínguez

  • Inicio de la Atención al Cliente

    Se crean los primeros estándares sobre atención al cliente y calidad en el servicio por la Organización Internacional de Normalización

  • Surgen los centros de llamada

    Se busca incrementar la eficacia de atención al cliente y grandes empresas comienzan a abrir e invertir en departamentos de especialización de servicio al cliente

  • Video-vigilancia

    Marie Van Britton Ban una enfermera afroamericana inventó el primer sistema de video-vigilancia para el hogar

  • Se inventan los Interactive Voice Response

    Se empiezan a incorporar grabadoras de voz

  • El servicio distinguiéndose de los bienes

    Comienzan las primeras investigaciones sobre Marketing de servicios, se empieza a establecer los primeros debates sobre diferencias entre bienes y servicios

  • Desregulación

    desregulación de las industrias de servicios(transporte, servicios financieros, salud, telecomunicaciones, etc.) promoviendo la competencia y necesidad creciente por mejorar las administraciones.

  • Centros de Servicios

    Se crean centros académicos para el marketing de servicios y se evoluciona hacia la interdisciplinariedad

  • Conceptos

    Se comienzan a estudiar conceptos clave para el área de servicios, tales como: calidad de servicio, satisfacción del cliente, gestión de la interacción entre clientes y proveedores de servicios

  • Boom

    Inicia un avance tecnológico positivo en cuanto a atención al cliente gracias a las nuevas tecnologías.
    -Se mejoró la homogeneidad y estandarización de procesos de capacitación al cliente
    - Se profundizó la importancia de la atención al cliente para las empresas
    -Se crearon nuevos canales de comunicación entre clientes y entidades
    - Se buscó la profesionalización y formación de equipos de atención al cliente en compañías

  • Crecimiento de servicio al cliente

    La infraestructura y el cuerpo de conocimiento de los servicios se expande geométricamente, recibiendo gran interés la calidad de servicios y satisfacción del cliente

  • Netflix

    Nace y se desempeña como un servicio de venta y alquiler de

    DVD´s por correspondencia

  • Era del Internet

    Legados los 2000 inicia la era del internet y el correo electrónico, con lo cual los clientes comienzan a hacer uso de este y solicitan información y asesoría respecto a su consumo

  • Auge del Servicio

    Los artículos sobre servicios son los protagonistas en las principales revistas de marketing y gestión.
    Se reconoce la ciencia de los servicios como una nueva e interdisciplinar área de estudio.

  • Nueva Era de Netflix

    Netflix lleva su servicio aún más cerca de sus clientes vía streaming a través del servicio online

  • Spotify

    Spotify sale al mercado el 7 de Octubre de 2008 como una plataforma de música

  • El servicio en la actualidad

    Actualmente el servicio a tenido tal crecimiento que se estima corresponde y contribuye con el 64% del PIB a nivel mundial, ya que gran parte de la población ofrece un servicio

  • Integrantes del equipo

    Cindy Mayte Domínguez Olivera- AG16220
    Astrid Vidals Marín- AG16189

  • Referencias

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