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Industria minorista. Gasto medio de una familia: US$ 769 por año
La industria minorista era dominada por periódicos, revistas, carteleras y otros avisos publicitarios impresos. Los nuevos productos eran descubiertos en los kioskos de los supermercados o a través de anuncios a lo largo del día. -
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Auge de los anuncios en radio. Gasto medio de una familia: US$ 1,512 por año.
La transición de la escritura al sonido en las noticias y el entretenimiento dio un giro de 180 grados al mundo del marketing. Los anuncios en formato de audio emergieron durante los cortes comerciales en los programas radiales, y se aplicaban a cualquier tipo de producto. En este punto la historia del consumidor ha dado un cambio definitivo. -
Martes negro y la depresión
1929 fue testigo de la caída de la bolsa en el “Martes Negro” (Black Tuesday), lo que desencadenó la Gran Depresión que acabó con los ahorros de los estadounidenses. Sin embargo, también ayudó a dar lugar a un espectáculo dentro de los hogares: la radio. Al inicio de 1930, 12 millones de hogares estadounidenses disponían de una radio. Para 1939, esta cifra saltó a más de 28 millones. -
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El comienzo y el fin de la guerra. Gasto medio por familia: US$ 3,808 por año
Entre 1935 y 1939, la tasa de desempleo promedio fue del 18%. Los ingresos por publicidad en radio superaban los de las revistas, a medida que la Segunda Guerra Mundial marcó un incremento en el gasto publicitario global (de US$ 2,1 billones en 1941 a US$ 2,8 billones en 1945). -
Fin de la Gran Depresión
El ingreso de Estados Unidos a la Segunda Guerra Mundial en 1941 marcó el fin de la Gran Depresión. -
Tarjeta Diner's Club
En 1949 se inventó la tarjeta Diner’s Club, una versión temprana de las tarjetas de crédito. Esta tarjeta permitía salir a cenar sin tener que llevar la billetera. Dos años más tarde, más de 20.000 personas la tenían. -
Ventas puerta a puerta
Durante el boom económico posguerra, las familias se mudaron masivamente a los suburbios, por lo que impulsó el apogeo de las ventas puerta a puerta durante los años ’50. -
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Auge de los anuncios en TV. Gasto medio de una familia: US$ 5,390 por año
La televisión fue otro cambio que se registró en la historia del consumidor, se masificó a mediados de los años ’50, cuando los televisores penetraron más de la mitad de los hogares estadounidenses. Esto ayudó al auge de la era “Mad Men” de la publicidad. Los automóviles se convirtieron en un símbolo de status. -
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Baby boomers. Gasto medio de una familia: US$ 8,348 por año
Los años 60 fueron testigos de un incremento en la prosperidad económica, con ingresos y tiempos de ocio disponibles en un nivel nunca antes visto. Después de la Guerra de Vietnam, los baby boomers alcanzaron la mayoría de edad y contribuyeron a grandes cambios, desde aspectos sociales pasando por el arte y el marketing, hasta cambiar de forma definitiva la historia del consumidor. -
Una TV por hogar. Gasto medio de una familia: US$ 21,975 por año.
En 1976, 69 millones de hogares en EEUU tenían al menos un televisor, escalando la inversión publicitaria en US$ 5,9 billones. Plenamente conscientes de cómo usar múltiples canales para llegar a los consumidores, los publicistas exponían a las audiencias a un promedio estimado de 1600 avisos diarios durante este período. Las personas leían avisos en los diarios, los escuchaban en las radios de sus autos, los miraban en sus TVs, e incluso los recibían por correo en sus casas. -
Mayores estándares de precisión y honestidad a los anuncios publicitarios
Según una encuesta realizada por la consultora Gallup a consumidores estadounidenses en 1976, los ejecutivos del sector publicitario rankearon en el último lugar de una lista de 11 industrias calificadas según estándares de honestidad y ética. Como consecuencia de esto, la Comisión Federal de Comercio y la National Advertising Review Board (NARB) comenzaron a exigir mayores estándares de precisión y honestidad a los anuncios publicitarios. -
Computadoras personales
La industria de la computadora personal comenzó en 1977 con tres computadoras personales preensambladas producidas en masa: la Apple II, la TRS-80 y la Commodore Personal Electronic Transactor (PET). Estas PCs tempranas ayudarían a allanar la forma de darle acceso a los consumidores a una nueva y revolucionaria fuente de información: Internet. -
El primer email SPAM
La red de computadoras Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET) mandó su primer email “spam” a una lista de 400 destinatarios, con el fin de promocionar una nueva línea de computadoras. Décadas más tarde, los consumidores empezarían a utilizar filtros de spam para bloquear este tipo de mensajes promocionales no solicitados. -
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Nuevas tecnologías. Gasto medio de una familia: US$ 28,381 por año
La década del ’80 fue testigo de la adopción masiva de nuevas tecnologías que impactarían en las acciones de los consumidores. El control remoto permitió a los televidentes cambiar de canales fácilmente, mientras que las videograbadoras (VCR) hacían posible grabar la programación. Ambas tecnologías facilitaron a los consumidores la interrupción de los avisos publicitarios. -
Publicidad en internet
Internet permitió que los consumidores hicieran clic inmediatamente en los anuncios para comprar productos, lo que revolucionó para siempre los hábitos de consumo. Con eBay y Amazon a la cabeza despegó la compra online, y el lanzamiento de Hotwired en 1994 marcó el inicio de la publicidad en Internet. Por US$ 30.000, las marcas podían colocar anuncios en el sitio por 12 semanas. El primer banner en Hotwired produjo un CTR del 44%. -
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Marketing a través de motores de búsqueda. Gasto medio de una familia: US$ 34.312 por año.
A medida que el uso de Internet se expandía, emergieron nuevas técnicas de promoción, como el e-mail y el marketing a través de motores de búsqueda. Dondequiera que la gente navegara en Internet, incluso en blogs no populares, se encontraba con anuncios de productos. Los banners y pop-ups se volvieron extremadamente comunes. El total del gasto publicitario online alcanzó los US$ 300 millones a mediados de los ’90, cifra que se triplicó en el año 2000. -
Teléfono celular.
En el año 2002, el 90% de los estadounidenses poseían un teléfono celular. Hoy, más de la mitad tiene un Smartphone. -
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Dispositivos móviles
Con dispositivos móviles y redes sociales dominando las actividades diarias de los consumidores, muchas compañías se están volcando hacia tácticas de inbound marketing para atraer, convertir y cerrar clientes. En lugar de interrumpir a las personas con anuncios publicitarios, están creando contenido valioso y facilitando a los potenciales clientes a que encuentren y se relacionen con las marcas. -
Reseñas online (Reviews)
Yelp fue lanzada en 2005 y acumuló 60.000 reseñas en 2009, calificando el 70% de los restaurantes de Seattle (versus The Seattle Times, cuyas reseñas apenas alcanzan el 5%). Hoy, el 73% de los consumidores afirman que una reseña positiva de un cliente les transmite mayor confianza hacia un negocio.