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El interés por hacer bien las cosas es innato al ser humano;
desde su aparición en la Tierra ha existido el afán de la mejora, que ha propiciado el avance de la civilización. -
Establecimiento de especificaciones de calidad. Ejemplos:
Código de Hammurabi, Pirámide de Keops. -
Grecia clásica: Platón y Aristóteles destacan la importancia de la excelencia. -
En los talleres el artesano realizaba la función de calidad: media, verificaba, y ajustaba las características del producto. -
Aplicación de patrones clásicos en el arte, la ciencia y las humanidades. En la ciencia se inventan instrumentos de medición que aumentan la precisión en las normas y la medición, como el barómetro y el telescopio. -
• Con la producción en serie y la especialización, el capataz y los inspectores eran los funcionarios de la calidad.
• Samuel Pepys modernizó la fuerza naval e introdujo normas de almirantazgo. -
• Henry Ford sistematizó la producción mediante líneas de ensamble y clasificó los productos en dos categorías:
aceptables y no aceptables.
• Aparecen los departamentos de control de calidad y la utilización de métodos estadísticos.
• En Japón (1958) nace el Control Total de Calidad con
Kaoru Ishikawa.
• En 1960, el ISO (International Standard Organization)
publica un sistema de aseguramiento de Calidad Normalizada.
• EI ISO 9000 se crea en 1987. -
En la actualidad, la aplicación de la filosofía, las metodologías y herramientas de calidad, así como la certificación ISO de productos y servicios ambientales y de responsabilidad social son indispensables